Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Klacht betreffende abonnementsverlenging en toestellevering

[Adres klant]
[Postcode en woonplaats]

[Emailadres Mediamarkt Klantenservice]
[Adres Mediamarkt Netherlands]
[Postcode en vestigingsplaats]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij uit ik mijn bezorgdheid en ontevredenheid over de recente ervaringen die ik heb gehad met uw bedrijf, MediaMarkt. Ik wil graag een formeel verzoek indienen voor passende actie en overweeg verdere juridische stappen om tot een bevredigende oplossing te komen.

Op vrijdag 29 november heb ik mijn KPN-abonnement bij uw winkel verlengd en heb ik een Samsung Galaxy S24 Ultra - Titanium Violet, 256GB aangeschaft. Ik ontving ook bevestigingen dat de bestelling en verlenging succesvol verliepen en dat de telefoon zou worden verzonden.

Helaas, de volgende dag ontving ik een bericht van DHL dat de levering werd belemmerd en dat mijn pakket werd geretourneerd naar u, MediaMarkt, omdat het opgegeven verzendadres onjuist bleek te zijn. Na verschillende gesprekken met uw klantenservice, waarbij ik verschillende en tegenstrijdige informatie kreeg, begrijp ik dat de correcte aflevering momenteel op een impasse is.

Als consument heb ik het recht om de producten en services te ontvangen waarvoor ik heb betaald. Door de gemaakte fouten ben ik nu gedwongen om te betalen voor een abonnement zonder het bijbehorende apparaat in bezit te hebben. Dit is een duidelijke schending van mijn consumentenrechten zoals uiteengezet in artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin gesteld wordt dat indien een van de partijen zijn verplichtingen niet naleeft, hij de schade die de ander daardoor lijdt, moet vergoeden.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om onmiddellijk actie te ondernemen om mijn bestelling correct te leveren of indien dit niet mogelijk is, om mijn abonnement te annuleren en de kosten dienovereenkomstig aan te passen. Daarnaast zou ik een passende compensatie willen voor de teleurstelling en het ongemak dat deze ervaring mij heeft bezorgd.

In afwachting van uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]