Mijn Klacht:
Op vrijdag 29 november heb ik via de Mediamarkt mijn KPN abonnement verlengd met toestel (Samsung Galaxy S24 Ultra – Titanium Violet, 256GB). Ik heb alle gegevens ingevoerd en kreeg kort daarna bevestigingen dat mijn bestelling gelukt was, dat ze het toestel gingen versturen en dat mijn abonnement verlengd was. Top!
Op zaterdag 30 november krijg ik van DHL een melding ‘uw pakket is onderweg’. Geweldig! Alleen ging het hierna allemaal fout. De bezorging was verhinderd en mijn pakket werd teruggestuurd naar Mediamarkt Netherlands want mijn adres bleek onjuist (de toevoeging van mijn huisnummer was namelijk niet genoteerd bij het verzendadres, al stond deze wel juist bij factuuradres… Heel fijn…).
Mediamarkt klantenservice gebeld (heel vriendelijk) en kreeg te horen dat ik het toestel anders wel bij een fysieke winkel kon ophalen. Eenmaal bij de locatie bleek dit echter helemaal niet te kunnen. Wat mij verteld was aan de telefoon was onjuist, ik moest namelijk contact opnemen met KPN, het abonnement annuleren en dan kon het opnieuw in de winkel verlengd worden met toestel en de prijs werd geregeld (was namelijk een Black Friday deal dus de prijs zal anders zijn). Prima, maar het was al na 17:00 dus KPN niet bereikbaar.
Bel ik vandaag, 2 december, de KPN. Blijkt wat mij in de winkel gezegd was (weer!) onjuist, want KPN speelt geen rol in de bestelling en kan het dus helaas niet annuleren.
Terug de Mediamarkt klantenservice bellen (iets met een kastje en een muur….). Excuses gekregen want er was inderdaad veel foute informatie verteld. Ik kreeg te horen dat ze niks kunnen doen op dit moment, want mijn bestelling was compleet (hoe dan, ik heb namelijk geen toestel in mijn handen). Ik moet wachten tot het pakket bij hun retour is gemeld en dan gaat het 3 tot 5 werkdagen duren totdat ik het allemaal verwerkt is. Annuleren van het abonnement was niet mogelijk.
Alle medewerkers waren heel vriendelijk, maar ik zit nu dus met een nieuw (verlengd) abonnement, die ik niet kan annuleren, waarvan ik het toestel niet in mijn bezit ga hebben tot in ieder geval 1 week, hoogstwaarschijnlijk zelfs 2 of 3 weken, nadat ik mijn abonnement is gestart, maar waarvoor aan het einde van de maand wel het volledige bedrag moet gaan betalen alsof ik het toestel vanaf het begin heb gehad.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik het toestel alsnog een deze dagen in mijn bezit heb (opnieuw verzenden of zelf ophalen is beide prima) of als er een compensatie komt voor de dagen/weken waarvoor ik wel moet gaan betalen eind van de maand maar waar ik het toestel niet in bezit had.
Het gaat mij niet perse om het geld, ik vind het een principe kwestie dat ik niet zou moeten betalen voor iets wat ik niet in mijn bezit heb.
