Klachtenbrief voor MediaMarkt
Datum: [Huidige datum]
MediaMarkt Klantenservice
[Adres]
Onderwerp: Dringende klacht betreffende een Moto G60s telefoon
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [uw naam] en ik heb op [aankoopdatum] een Moto G60s telefoon gekocht bij uw MediaMarkt vestiging te [plaats vestiging]. Helaas ben ik sindsdien niet tevreden met het product. Tot tweemaal toe heb ik mijn apparaat aan u aangeboden voor reparatie, maar beide keren heeft dit niet tot een structurele oplossing geleid.
Sinds de automatisch geïnstalleerde update op de telefoon, ondervind ik ernstige problemen met de WiFi-verbinding van het apparaat. Het systeem en de instellingen lopen regelmatig vast en geven een melding dat de app niet meer reageert. Ondanks herhaaldelijke pogingen om het probleem te verhelpen, is het mij tot dusver niet gelukt.
Daarom heb ik de telefoon ter reparatie aangeboden. Hoewel deze binnen de beloofde termijn terug was, bleek het probleem niet verholpen. Ik heb het toestel vervolgens voor een tweede keer doorgestuurd, deze keer met extra uitleg van de klacht en een video waarin het probleem duidelijk te zien is. De telefoon keerde terug met een nieuw moederbord en het probleem leek aanvankelijk verholpen. Helaas trad het defect weer op na een nieuwe software update op 30 oktober.
Volgens de Wet op het Financieel Toezicht kan een consument een contract ontbinden als het geleverde product niet voldoet aan de verwachtingen die de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben (artikel 6:265 BW). De door mij ondervonden problemen vormen een schending van deze voorwaarde, en ik acht het daarom redelijk om een vervangend apparaat te ontvangen.
Ik verzoek u dringend om mijn klacht serieus te nemen. Het is voor mij onaanvaardbaar dat ik keer op keer te maken krijg met dit defect. Ik stel een vervangend apparaat van vergelijkbare kwaliteit voor en ik verwacht dat u deze klacht spoedig en naar tevredenheid afhandelt.
Ik kijk uit naar een snelle reactie van uw zijde. Mochten we er niet uitkomen, dan zal ik mijn klacht doorsturen naar de Consumentenbond.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw Contactinformatie]