Mijn Klacht:

Televisie besteld welke de volgende dag al retour ging (te groot). Tegelijkertijd bij Mediamarkt een kleiner model gekocht. De eerste televisie werd netjes opgehaald. Op 31-3 een ontvangstbevestiging gekregen van de retourgestuurde TV, hierbij werd ook vermeld dat er over zou worden gegaan tot terugbetaling. Dit zou totaal 2 tot 5 werkdagen duren.

Dit gebeurde niet binnen de gestelde termijn. Sindsdien heb ik meermaals contact gehad met de klantenservice, steeds krijg ik een antwoord wat neerkomt op: We zien dat het nog niet is terugbetaald, we zetten het door naar de collega’s van de backoffice. Tevens worden er steeds data afgesproken zoals binnen 48 uur hoort u verder van de aministratie, of binnen 4 dagen zal het op uw rekening staan. Dit gebeurd alleen maar niet. Tot op heden – meer dan 2 weken verder – ben ik nog geen stap vooruit.

Vandaag opnieuw contact gehad met de klantenservice, het zou nogmaals worden doorgezet naar de betreffende afdeling. Uiterlijk maandag hoor ik meer. We zullen zien of dit zo zal zijn.

Uiterst ontevreden met de late termijn van terugbetaling, niet transparante communicatie, en niet nakomen van de afspraken. Tevens is ruim 1 jaar na het begin van de pandemie COVID een matig excuus voor een slecht bereikbare klantenservice. Vaak 20 minuten in de wacht (telefonisch), het duurt soms letterlijk uren voor er op berichten via twitter wordt gereageerd (ruim 4 uur gewacht), en de live chat zoals aangegeven op de klantenservicepagina linkt in een cirkel terug naar de veelgestelde vragen; deze lijkt dus niet eens te bestaan.

Ik had gehoopt dat dit soort zaken (relatief grote bedragen terugstorten) sneller hogerop zouden worden opgelost. Met dit soort taferelen zal ik niet snel nog iets bij Mediamarkt bestellen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn geld - bijna €1400 - weer op mijn rekening staat. Liever gisteren dan vandaag.