Mijn Klacht:

Geachte dames en heren,
Op vrijdag 19 juni heb ik via de webshop van Mediamarkt 2x PNY Attaché 4 – USB 2.0 (64GB) besteld en betaald.
Dit betrof een bundelbestelling
Op zaterdag 20 juni 2020 werd een brievenbus envelop geleverd, echter maar met 1 verpakking PNY Attaché 4 – USB.
Ik heb meteen telefonisch contact opgenomen met Mediamarkt. Mijn klacht is met Incident 200620-039535 genoteerd en bevestigd via email. Zie tekst van ontvangen email” (24/06/2020 15:03)

Beste H.J. Kleinjans,

Bedankt dat je contact hebt opgenomen met Mediamarkt.

Omdat dit een brievenbus zending betreft kan het zijn dat de rest van de bestelling op een andere dag geleverd wordt. Wij hebben hier helaas geen controle over. Daarom wil ik je vragen om dit nog 7 dagen af te wachten. Mocht je dan nog steeds niks ontvangen hebben horen we het graag zodat we opzoek kunnen naar een passende oplossing.”
Chaquirah
Mediamarkt klantenservice

Ik heb via mail kenbaar gemaakt dat dit niet de juiste oplossing was en dan toch zeven dagen (vergeefs) afgewacht.
Een week na data heb ik weer met Mediamarkt gebeld en weer werd er een toevoeging aan Incident 200620-039535 genoteerd en bevestigd via email. Zie tekst van ontvangen email” (01/07/2020 16:45)

Beste H.J. Kleinjans,

Met deze e-mail wil ik je graag laten weten dat ik je vraag heb doorgezet naar de juiste afdeling. U geeft namelijk aan dat u 7 dagen uw pakket heb afgewacht en hierbij zou willen weten wat de status van uw bestelling was en wanneer u dit van ons kan ontvangen.
Ik streef ernaar je zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien.
Kimberly
Mediamarkt klantenservice

Wellicht niet geheel ten overvloede vermeld ik dat de brievenpost envelop gefrankeerd was voor 20 gram.
Bij weging op een geijkte weegschaal (ING Bank) verbaasde mij het totaal gewicht van 1 pakketje (2 usb sticks) wat inclusief verpakking en envelop 29 gram woog. Ook dit gegeven heb ik doorgegeven aan Mediamarkt.

Het is inmiddels 15 juli 2020 en heb verder geen reactie, c.q. levering van Mediamarkt mogen ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil als klant van Mediamarkt serieus genomen worden zowel in de correspondentie als in de uitvoer van genoemde problematiek. Geen antwoord is ook een antwoord.
Ik had graag dat u binnen de afdeling “webshop” van Mediamarkt nogmaals mijn bestelling en verzending controleert en mij als klant datgene levert wat ik betaald en niet ontvangen heb. 1 verpakking PNY Attaché 4 – USB