Mijn Klacht:

Op 9 september een Miele was machine besteld voor 1233,99 euro.
De dag erna gemeld dat hij niet goed werkte en ik gebruik wilde maken van het herroepingsrecht. Dit wettelijk recht werd door Mediamarkt geweigerd. Er moest eerst een monteur komen. Ze nemen geen kapotte machine terug, maar leveren hem wel. Vervolgens schakelt Mediamarkt een extern bedrijf in Zes Goes. Na vele tientallen communicatie momenten met zowel Mediamarkt als Zesgoes is er nooit een monteur op komen dagen.
Op 20 sep 2024 ontvang ik een emaïl van Zesgoes. De reparateur heeft uw wasmachine niet binnen een redelijke termijn kunnen herstellen.

Wij willen u om deze reden voorstellen om het aankoopbedrag van uw wasmachine aan u terug te betalen. Om de waarde van uw wasmachine aan u terug te betalen zullen wij eerst aankoopnota moeten beoordelen.

Ik heb direct de factuur gestuurd.

Vervolgens telefonisch contact opgenomen met Mediamarkt wat te doen. Ik heb besproken een andere wasmachine elders te kopen en de andere te laten ophalen. Dat was akkoord, de man begreep het goed. Door mijn persoonlijke situatie, o.a. chemotherapie, kan ik geen wasmachine missen.

Tot op heden 28-1-2025 heb ik mijn geld niet ontvangen.

Maanden later kreeg ik het bericht dat ze de wasmachine kwamen op halen op datum x, zonder enige communicatie. De wasmachine, was toen al lang opgehaald door een andere leverancier.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug.
Mediamarkt traineert deze zaak. Mediamarkt houdt zich niet aan het wettelijk herroepingsrecht. Mediamarkt heeft de afhandeling bijzonder onfatsoenlijk gedaan en zeker niet binnen een acceptabele termijn afgehandeld.