Klachtenbrief voor MediaMarkt
Datum: [Huidige datum]
MediaMarkt
[X Adres]
[Y Postcode en plaats]
Onderwerp: Verkeerde behandeling en terugbetaling van bestelde en geannuleerde koel-vries combinatie
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u met dit schrijven om mijn ongenoegen uit te drukken over uw service en klachtenbehandeling. Op [voer de oorspronkelijke besteldatum in], heb ik een koel-vries combinatie besteld voor mijn 85-jarige vader tegen een prijs van 1023,99 euro. De geplande levering heeft ondanks talrijke pogingen en gedane afspraken nooit plaatsgevonden helaas.
Volgens artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek bent u als verkoper verplicht de goederen af te leveren. In dit kader moet de levering plaatsvinden op het afgesproken tijdstip en op de afgesproken plaats. Beide zijn niet gebeurd in mijn situatie, wat duidt op een inbreuk op mijn rechten als consument.
Ik heb al meermaals telefonisch contact met u opgenomen en meermaals moeten horen dat de levering op geschikte tijden steeds veranderde. Dit resulteerde in mijn onnodige wachttijd en uiteindelijk het verlies van gekoelde voedingsmiddelen door het uitblijven van de levering.
Ik heb na deze gedoe besloten de bestelling te annuleren en mijn geld terug te vragen. Het is echter tot mijn grote spijt dat ik nog niet het volledige bedrag van 1023,99 euro heb ontvangen ondanks de belofte dat dit binnen 2 tot 3 werkdagen zou geschieden.
Op grond van artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u dringend het betaalde bedrag binnen 2 werkdagen na ontvangst van deze brief op mijn rekening terug te storten. Ook eis ik een vergoeding voor de verloren gegane levensmiddelen van mijn vader, vanwege uw nalatige productlevering.
Ik vertrouw erop dat u de ernst van mijn klacht begrijpt en zal handelen volgens de consumentenwetgeving om mijn verlies onverwijld te herstellen. Als ik geen positieve reactie ontvang en geen stappen voor verbetering zie, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te waarborgen.
In afwachting van uw reactie verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]