Mijn Klacht:
Afgelopen week heb ik een Sony WH-1000X M3 koptelefoon gekocht in de media markt vestiging in Utrecht
Echter na 2x gebruikt constateer ik dat ik hoofdpijn krijg van het dragen van een koptelefoon als deze. Na 3 dagen ben ik daarom terug gegaan naar de vestiging Utrecht om het product te retourneren.
Nu kreeg ik daar te horen dat producten als deze niet retour worden genomen om hygiëne redenen en vanwege het verbreken van het zegel.
Nu vind ik dat in deze situatie een beetje flauw. Argument was dat er een showmodel in de winkel hangt en dat daarom de koptelefoon testbaar is en niet retour wordt genomen.
Nu heb ik echter een klacht ontwikkelt die zich pas na het voor langere tijd dragen van de koptelefoon openbaart (ongeveer een uur), ik heb dit dus redelijkerwijs in de winkel niet kunnen constateren. Je gaat daar tenslotte niet een uur met een showmodel koptelefoon opstaan om te kijken of er mogelijk iets gebeurt. Daarom zou ik het redelijk vinden wanneer er ook voor dit soort ervaringen de mogelijkheid is om een product terug te brengen.
Ik heb de koptelefoon na 3 dagen teruggebracht. Visueel nog helemaal in nieuwstaat. Niks mis mee dus.
Het hygiëne argument begrijp ik op zich wel maar in de winkel staat ook iedereen met hetzelfde showmodel op zijn hoofd. Voelt een beetje hypocriet dus.
Daarbij constateer ik dat partijen als Bol.com en Coolblue niet zo moeilijkdoen over het retourneren van artikelen als deze (dit kan ik eventueel aantonen dmv correspondentie die ik met deze partijen heb gehad)
Daarnaast was ik niet op de hoogte van deze aanvullende voorwaarden. Daar zou je mij kunnen verwijten dat ik niet eerst de algemene voorwaarden heb doorgelezen. Het zou echter van grote klantvriendelijkheid zijn wanneer ik hier even op attent gemaakt zou zijn.
Ik zou dus graag mijn koptelefoon retourneren en daarvoor mijn geld terug krijgen. Hierbij zou ik best wel kijken naar de mogelijkheid om niet het hele bedrag terug terug te krijgen maar een zeker percentage
Remko
Gewenste Oplossing:
Het product kunnen retourneren en mijn geld terug
