Mijn Klacht:

Op 291119 heb ik een gasfornuis online besteld via de site van Mediamarkt. Als datum van levering kon ik dinsdag 031219 opgeven. Ik heb op deze dag vrij genomen op mijn werk om het bestelde fornuis te kunnen ontvangen. Dinsdag 031219 had ik rond het middaguur nog geen bericht ontvangen, waarop ik gebeld heb met jullie telefoonnummer 088-4640464. Van de medewerker kreeg ik te horen dat er helemaal geen levering zou komen, omdat het té druk was i.v.m. naweeën van Black Friday. Heb aangegeven dat ik het prettig had gevonden daarover dan vroegtijdig even geïnformeerd te worden, omdat ik nu voor niets vrij had genomen van mijn werk. Bovendien had ik maandagavond 021219 het oude gasfornuis losgekoppeld en buitengezet. Dit fornuis heb ik noodgedwongen dinsdag 031219 weer naar binnengehaald en aangesloten om weer te kunnen koken (alleen het ovendeel is defect). Vervolgens heb ik met de medewerker een nieuwe datum van levering geprikt op vrijdag 061219, ik zou een mail hierover krijgen met deze bevestiging. Omdat ik donderdag 051219 nog niets vernomen had, maar weer gebeld met de klantenservice Mediamarkt, de medewerker welke ik nu sprak gaf aan dat hij niet kon zien óf er morgen (061219) op de nieuw afgesproken dag aan mij zou worden geleverd, omdat de vervoerder (Dynalogic) e.e.a. in behandeling had. Hij adviseerde mij kontakt te zoeken met Dynalogic. Heb hun hierop via de mail gevraagd om informatie over de levering. Dynalogic berichtte mij dat er helemaal geen order in hun systeem stond mét advies mij weer tot de Mediamarkt te willen wenden. Hierop weer telefonisch kontakt gezocht, wat erg moeilijk was, diverse malen werd zonder kontakt de verbinding verbroken, en uiteindelijk ná 25 minuten wachttijd kreeg ik weer een andere medewerker aan de lijn welke zei niet te begrijpen waarom de order niet naar Dynalogic was gegaan, zij gaf aan het NU door te zetten naar de juiste afdeling binnen de Mediamarkt, met dringend verzoek alsnog tot levering over te willen gaan (bestelde fornuis was gewoon in voorraad zei de medewerkster). Maar wél gaf zij aan dat desbetreffende afdeling weer 48 uur had om te reageren (in 2 werkdagen). Concreet houdt dit in dat zij tot maandagavond 091219 de tijd hebben om iets te doen…… De levering van het door mij bestelde fornuis wordt hierdoor weer verder opgeschort. Het vertrouwen in Mediamarkt is door mij zodanig geschaad, dat ik overweeg de bestelling te annuleren. Ik vind de gehele gang van zaken echt schandalig en bijzonder klant-onvriendelijk. Vandaag vrijdag 061219 nog maar een keer gebeld, kreeg weer een andere medewerker aan de telefoon, moest wéér het hele verhaal uitleggen, waarop de medewerker aangaf geen enkel idee te hebben wanneer de levering plaats zou vinden, hij durfde zelfs geen zekerheid te geven dat ik het fornuis nog voor de kerst nog zou ontvangen, echt schandalig hoe Mediamarkt zijn klanten behandeld !! Op een ook gisteren (051219) door mij ingediend klachtenformulier heb ik tot op heden géén reactie ontvangen. Dit was eens maar nooit meer een bestelling bij de Mediamarkt !

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn bestelde én reeds op 291119 betaalde gasfornuis in huis heb. Daarnaast een excuus en (kleine) tegemoetkoming v.w.b. geleden ongemak door het NIET nakomen van de gemaakte afspraken. Mediamarkt schaam je diep !!