Mijn Klacht:

Woensdag 9-6 hebben wij een tv besteld bij de Mediamarkt. Het was een dagactie, LG tv twv 344,-. Deze hebben we netjes direct betaald. Ik vond het vreemd dat ik geen orderbevestiging kreeg. De dag erna heb ik contact gezocht via de chat. De medewerker gaf aan dat men de order nog aan het verwerken was. De dag erna nog steeds niets gehoord van de bestelling waarna ik wederom contact heb gezocht. De medewerker gaf aan dat ik nog even geduld moest hebben, de bestelling zou snel worden verwerkt. Na het weekend, inmiddels maandag de 14de nog steeds geen ordernummer in mijn bezit. Ik heb wederom contact gezocht, deze keer gaf de collega aan dat ik uiterlijk dinsdag bericht zou krijgen en een track en tracé nummer zou krijgen.

De dag erna nog steeds niets vernomen en zag ik tot mijn grote verbazing dat men het geld terug had gestort op onze rekening zonder ons in kennis te stellen.

Gisteren (inmiddels 16-6) wederom contact gehad met een medewerker van MM. Deze medewerker was erg gedreven om het op te lossen.Hij gaf aan dat ik nu de juiste persoon had getroffen en er direct actie werd ondernomen. Vandaag zou ik bevestiging krijgen echter……. nog steeds niets. Zijn manager zat naast hem en gaf hem toestemming om alsnog de TV te leveren voor de dagactie prijs a 344,-.

Vandaag wederom contact gehad met een ongeïnteresseerde medewerkster van MM. Ze gaf aan een bericht te sturen naar het door te zetten naar Back Office. Ik vroeg netjes om een manager te kunnen spreken, dit was niet mogelijk, einde gesprek met een zucht erachter aan.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we alsnog de LG tv krijgen geleverd voor de dagactie prijs a 344,-. Ik ben deze service niet gewend van MediaMarkt. Het is gewoon onbegrijpelijk als men zo lang aan het lijntje wordt gehouden met nutteloze beloftes!