Mijn Klacht:
Klacht Mediamarkt
Op 14 februari 2025, omstreeks 12.55 uur kocht ik in het filiaal van de Mediamarkt aan het Liguster ( de Mall) in Leidschendam voor een bedrag van €346, – inlusief BTW een koffie machine van het merk Melitta, type Purista .
De doorslaggevende reden om op dat moment tot aanschaf van deze machine over te gaan was een op de doos van het apparaat aangebrachte sticker met de tekst: “ Melitta Cremio melkopschuimer. Bij aankoop van Melitta Purista, GRATIS ,
Waarde €101,99”.
Een hele mooie aanbieding!!
Thuis gekomen hebben we de koffie machine uitgepakt en constateerde ik dat de melkopschuimer ontbrak. Vervolgens heb ik meteen de Klantenservice van Mediamarkt gebeld in Rotterdam. De medewerker aldaar gaf aan dat ik via de site van Mediamarkt het artikel moest opzoeken en een vinkje moest zitten waarna ik de opschuimer als welkomstgeschenk zou ontvangen. Maar helaas ontbrak die mogelijkheid op de site, waarop ik wederom contact op nam met de Klantenservice. De medewerker gaf aan dat ik mij het beste persoonlijk met mijn opmerkingen moest melden bij de Klantenservice van het filiaal in Leidschendam. Om ongeveer 14.45 uur vervoegde ik bij de Klantenservice en werd ik heel klantvriendelijk geholpen door een medewerker die mijn probleem begreep en een en ander zou uitzoeken. Echter zij gaf aan dat de melkschuimer niet in het assortiment van Mediamarkt zat. Vervolgens overlegde zij met haar floormanager, de heer ……….. Deze mengde zich ook in het gesprek en gaf aan dat deze actie niet van toepassing was bij de Mediamarkt en dat de sticker niet op de doos geplakt had mogen zitten. Helaas kon hij, behalve excuses aanbieden, niets voor mij betekenen. Ik gaf hem aan het daar oneens mee te zijn omdat ik juist vanwege de gratis melkopschuimer overgehaald was de koffie machine te kopen. Ik stelde hem voor mij €50,- euro op de aanschafprijs van de koffiemachine te geven , hetgeen door hem, zeer beslist , werd afgewezen.
Ik was zeer teleurgesteld in deze handelswijze van Mediamarkt . Zonder dit aanbod van de gratis melkopschuimer had ik het koffiezetapparaat niet gekocht…..
Vervolgens heb ik een klacht ingediend bij de Klantenservice Mediamarkt door middel van een contactformulier. Binnen drie dagen kreeg ik daarop het verzoek een afbeelding van de kassabon te mailen, waaraan ik voldeed.
En toen werd het stil……..
Inmiddels zijn wij exact een maand verder en hoor ik niets meer van Mediamarkt.
Dit ondanks diverse rappelmails mijnerzijds.
Op 13 maart j.l. heb ik telefonisch contact opgenomen met een medewerker van de Klantenservice die mij vertelde dat mijn klacht teruggespeeld was naar het filiaal alwaar de koffie machine was aangeschaft met een verzoek tot een reactie.
Mijn inziens spreek je hier van een duidelijk geval van: “De slager keurt zijn eigen vlees “. De medewerker gaf aan dat het filiaal niet reageerde op de klacht richting Klantenservice en dat hij meteen de vraag wederom zou uitzetten bij de leiding van het filiaal. Hij vroeg mij nog even om geduld…….
Ik vind dit een slechte ontwikkeling en heb er eerlijk gezegd een hard hoofd in.
Inmiddels is het ruim vier weken terug dat ik mijn klacht bij Mediamarkt kenbaar maakte.
Mediamarkt geeft steeds terug dat zij er naar streeft binnen drie dagen antwoord te geven. Kennelijk lukt dit momenteel niet, ondanks mijn herhaalde verzoek en mij z.s.m een terugkoppeling te geven omtrent de stand van zaken m.b.t. de afhandeling van mijn klacht.
Wellicht heeft Mediamarkt het idee dat geen antwoord hunnerzijds uiteindelijk zal leiden tot een berusting mijnerzijds, maar dat zal wat mij betreft niet het geval zijn.
Samengevat: ik ben zwaar teleurgesteld in de “service” en zogenaamde beloften van Mediamarkt
Stand van zaken :
N.a.v. mijn review op trustpilot heeft mediamarkt gevraagd om het referentie nummer van de klacht.
Bij deze : [Incident: 250214-047722]
Ik ben benieuwd!
19-3
Inmiddels zijn we we 4 werkdagen verder maar wederom vervalt Mediamarkt in het oude stramien: totaal geen reactie meer. Het lijkt erop dat de in 1e instantie gegeven “ hulpvaardige” reactie van Mediamarkt meer “windowdressing” is dan daadwerkelijke ondersteuning!
Mocht Mediamarkt nog naar mij toe reageren zal ik zeker e.e.a in deze review vermelden dus nog even Fingers Crossed
Gewenste Oplossing:
Levering niet geleverd artikel of € 50 tegemoetkoming
(10)
