Mijn Klacht:
Ik heb reeds een koelkast besteld via de website ( op voorraad) een paar dagen later heb ik via chat de bestel datum gecontroleerd. Opeens krijg ik te horen dat mijn koelkast niet op voorraad is en of ik wil annuleren. Hiervoor toegezegd. Na twijfel belde ik later en kwam eruit dat niks is geannuleerd. Op 18/9 bevestiging van annulering . Na 7 werkdagen geen geld ontvangen dus weer gebeld. Mevrouw zei dat ik moest wachten want te wist het niet. Later contact gemaakt met hoofdkantoor. Er is een fout met de betaling dus weer wachten. Pas op 1/10 geld ontvangen maar incompleet, bezorgkosten missen. Weer gebeld naar hoofdkantoor. Mevrouw wou mij in de eerste instantie niet helpen maar na het bijna smeken is het toch gelukt want ik moet eigenlijk klantenservice bellen. Echter weet de klantenservice niet heel veel (zeiden ze zelf) en kunnen ze vrij weinig behalve dingen doorzetten. En de vorige keer dat ik hoofdkantoor belde was het geen probleem. Na talloze belletjes heb ik het wel een beetje gehad.
Nu is mijn terugstorting nog steeds niet compleet en het is nu 3/10.
Gewenste Oplossing:
Als ik eindelijk mijn geld krijg en een eventuele goedmaker als ze mij nog als klant willen houden.
(10)
