5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MediaMarkt

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MediaMarkt nog niet in behandeling is genomen.

5 jaren geleden - Update 24.12. Reactie op.de mail Een heel verhaal en afwijzing ,geen geboden hulp. Was gewoon zoek het uit? Geachte mevrouw ....... Bedankt voor uw bericht. Inmiddels heb ik uw brief in goede orde mogen ontvangen en ingelezen. Het is uiteraard altijd vervelend als een product defect raakt. Gelukkig is het consumentenrecht vrij goed geregeld in Nederland en kan ik u het volgende toelichten. Als consument heeft u recht op een deugdelijk product ingeval van non-conformiteit. Dat betekent dat de oorzaak van de betreffende klacht(en) te wijten moet zijn aan het product. De verkoper is minimaal 24 maanden verantwoordelijk voor de deugdzaamheid van het product ingeval van non-conformiteit. Maar ook na 24 maanden heeft de consument, u in dit geval, nog steeds recht op een deugdelijk product. Wij zijn verplicht om gedurende de aansprakelijkheidsperiode u een goed product te leveren, mits er sprake is van non-conformiteit. Hierover is dus ook geen twijfel mogelijk gezien het technisch rapport van het geautoriseerde servicecentrum. De aansprakelijkheidsperiode van een product wordt min of meer bepaald door een verwachte gemiddelde verbruiksduur van een product (economische levensduur). Aangezien de wet niet concreet genoeg is wat een consument “mag” verwachten wat betreft de levensduur van een apparaat (termijn om een beroep te doen op de conformiteitsbeginsel) is er door UNETO VNI een tabel opgesteld dat door retailers worden toegepast om dergelijke serviceopdrachten te kunnen beoordelen. Aangezien het niet is toegestaan om een afschrijving toe te passen in de eerste 24 maanden van het product ingeval van non-conformiteit, wordt dit ná 24 maanden toegepast. Aangezien de consument, u in dit geval, al geruime tijd gebruik heeft kunnen maken van het product, is het redelijk om een afschrijving toe te passen op het product. Omdat een dergelijke reparatie de economische levensduur weer naar rato verlengd is het niet meer dan redelijk dat er een afschrijving wordt toegepast. De afschrijving kunt u zien als een eigen bijdrage. In uw geval is er een wettelijke korting toegepast van ongeveer 24%. Deze kosten worden doorbelast aan de leverancier van het geautoriseerde servicecentrum. De eigen bijdrage is in uw geval ongeveer 76%. De door u ontvangen prijsopgave is “feitelijk” gezien terecht opgesteld. Zoals eerder aangegeven kunnen wij vanuit serviceperspectief voor u onderzoeken wat wij voor u kunnen betekenen als u de keuze maakt om de koopovereenkomst te ontbinden waarbij dan de restwaarde van uw product vrij komt te vallen. Nogmaals wil ik u aangeven dat in beide gevallen het helaas niet mogelijk is om uw serviceopdracht kosteloos af te wikkelen. Graag zie ik met belangstelling uw reactie tegemoet wat betreft de openstaande prijsopgave. Tot slot, desondanks dat u zich niet kunt vinden in de huidige gang van zaken, wens ik u alvast een fijne kerst toe! Met vriendelijke groet, M.Markt