Klachtenbrief voor MediaMarkt
[Naam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Postcode en woonplaats]
[Emailadres]
MediaMarkt
Klantenservice
Novemberstraat 15
1175 RE Watertown
Email: [email protected]
[Plaats], [Datum]
Betreft: Klachten over levering en beschadiging van producten
Geachte heer/mevrouw,
Op [Invoer Datum Bestelling], heb ik bij uw bedrijf MediaMarkt Heerhugowaard diverse producten besteld en enkele onacceptabele ervaringen gehad. De totale waarde van de aankopen bedroeg ongeveer € 7.000,-.
Om te beginnen, zijn de producten in twee leveringen geleverd ondanks de verzekering dat deze in één keer zouden worden geleverd. Ten tweede, was het leveringsteam niet bereid om de 97 kilo wegende Samsung koelkast naar de tweede verdieping te dragen, op grond van het argument dat ze niet meer dan 100 kilo mogen tillen, ondanks dat ik € 25 extra had betaald voor elke product om ze naar boven te brengen. Het vooruitzicht van het laten staan van de koelkast in de hal, onbeheerd was onaanvaardbaar, waardoor ik verzocht de koelkast mee terug te nemen.
Verder ontdekte ik dat de Hisense wasmachine, die door de leveringsmannen was geplaatst op een locatie die een visuele inspectie verhinderde, ernstig was beschadigd bij aankomst. Toen ik hierover contact opnam met uw klantenservice, werd mij verteld dat ik een nieuwe wasmachine zou moeten bestellen en betalen, in afwachting van de omruiling. De omruiling is tot op heden nog niet gebeurd en het zijn mijn extra vrije dagen die hiervoor zijn opgeofferd.
Op grond van het bovenstaande en in overeenstemming met artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin gesteld wordt dat een tekortkoming in de nakoming van een verbintenis de schuldenaar verplicht tot vergoeding van de daardoor aan de andere partij toegebrachte schade, tenzij de tekortkoming de schuldenaar niet kan worden toegerekend, eis ik:
1. De beschadigde/defecte wasmachine moet zo snel mogelijk worden opgehaald, bij voorkeur in de avonduren of in het weekend.
2. Een vergoeding voor de geleden schade, zoals dubbele kosten, extra vrije dag en boodschappen die ik heb moeten weggooien vanwege het ontbreken van een koelkast.
3. Het volledige bedrag, inclusief de bezorgkosten, van de defecte wasmachine moet worden teruggestort op mijn rekening.
Indien mijn verzoeken niet binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief worden ingewilligd, zal ik genoodzaakt zijn deze kwestie verder te escaleren tot een formele juridische claim. Mijn volgende stap zal zijn om een procedure aan te spannen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Ik hoop dan ook dat het zover niet hoeft te komen en we dit probleem in onderling overleg kunnen oplossen.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
Bijlage: kopieën van relevante documenten: aankoopbewijs, foto's van de beschadigde wasmachine, en communicatie met de klantenservice.