Klachtenbrief voor MediaMarkt
Beste Mediamarkt Team,
Ik schrijf u om een officiële klacht in te dienen met betrekking tot meerdere problemen die ik heb ervaren tijdens mijn recente aankoop bij de Mediamarkt Heerhugowaard.
Op XX-XX-20XX heb ik verschillende producten besteld, waaronder een TV, soundbar, beugels, een Samsung koelkast, een Hisense wasmachine en droger en enkele andere items, met een totale waarde van € 7000,-. Ik heb tijdens het bestelproces expliciet aangegeven dat ik op de tweede verdieping woon zonder lift, waarvoor ik akkoord ging met een extra kostenpost van € 25,- per item voor levering op de juiste locatie.
Tot mijn verbazing was de levering opgesplitst in twee delen, hoewel mij tijdens het plaatsen van de bestelling was verzekerd dat alle goederen tegelijkertijd geleverd zouden worden. De tweede levering stelde me voor een nog groter probleem toen de koeriers weigerden de koelkast naar mijn appartement te brengen, verwijzend naar hun beperking van het niet mogen tillen van meer dan 100 kg.
Verder was er een beschadigd product – de Hisense wasmachine, die zonder mijn medeweten in een ongeschikte positie was opgesteld. Ondanks herhaalde telefoontjes naar uw klantenservice, werd ik alleen geadviseerd om de problemen met de levering direct met de winkel op te nemen, die me vervolgens informeerde dat ik een nieuwe wasmachine moest bestellen en betalen. Tot dusver heb ik geen teruggave van mijn geld ontvangen, noch is de defecte wasmachine opgehaald.
Ik wil graag uw aandacht vestigen op het feit dat ik als consument rechten heb onder de Nederlandse wetgeving. Deze omvatten het recht op een gelijkwaardige vervanging van of teruggave van geld voor een defect product (Artikel 7:22 Burgerlijk Wetboek) en het recht op schadevergoeding voor onterechte extra kosten en vertraging (Artikel 6:96 Burgerlijk Wetboek), onder andere.
In afwachting van uw prompte reactie en een passende oplossing van de hierboven vermelde problemen, wil ik eisen dat:
1. De beschadigde/defecte wasmachine zo spoedig mogelijk wordt opgehaald, bij voorkeur in de avonduren of in het weekend.
2. Ik vergoed word voor de extra kosten en het ongemak veroorzaakt door de fouten in de levering, waaronder dubbele kosten voor de wasmachine, extra vrij genomen dagen, en het vervangen van voedsel weggegooid vanwege het ontbreken van een koelkast.
3. Ik krijg het volledige bedrag, inclusief de bezorgkosten van de defecte wasmachine, terug.
Ik zie uit naar een snel en bevredigend antwoord op deze ernstige kwesties.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]