Mijn Klacht:

Ik had bij Mediamarkt Heerhugowaard allerlei producten besteld waaronder een TV (65), soundbar, beugels, een koelkast van het merk Samsung (97 kilo) een wasmachine en droger van het merk Hisense en wat losse producten ter waarde van alles bij elkaar een € 7000,-. Tijdens de bestelling aangegeven dat ik op 2 hoog woon waar GEEN lift aanwezig was. Dit was geen enkel probleem ik moest voor elk product 25 euro extra betalen en dan werd het naar boven gebracht. afijn, eindelijk was de dag dat ze kwamen leveren, ze kwamen in 2x ?? dit terwijl de medewerkers zeiden dat alles tegelijk geleverd zou worden. Eerst de tv, soundbar en beugels, dit verliep goed. De levering daarna werd ik direct naar beneden geroepen, ze waren geen zins van plan de koelkast naar boven te brengen want zij mogen niet meer als 100 kg tillen, en hadden niet het juiste gereedschap. Ze zouden de koelkast beneden onbeheerd in de hal zetten. Waarop ik aangegeven heb dan de koelkast maar weer mee te nemen aangezien ik in mijn eentje de koelkast niet naar boven kreeg en bovendien had ik betaald voor het feit dat het op de juiste plek gezet zou worden. Ik heb direct telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en ook de meneer die ik toen sprak vond het vreemd maar het zou goed komen als ik de koelkast opnieuw zou laten leveren, dit was echter pas 3 dagen later en ik zat zonder koelkast!! Na een hoop gemopper hadden de heren de wasmachine en droger neergezet naast een kastje waardoor niet zichtbaar was dat de wasmachine flink beschadigd was. Ik wilde hierover contact opnemen met mediamarkt maar kreeg te horen dat ik me moest melden bij de winkel zelf. Dit gedaan en ter plaatse zij de mevrouw dat dit niet 1 op 1 omgeruild kon worden ik moest een compleet nieuwe wasmachine bestellen en betalen. tot nu zit ik met 2 wasmachines en heb ik al twee mails moeten beantwoorden met exact dezelfde vragen. Mijn geld heb ik niet terug heb extra vrije dagen moeten opnemen om de koelkast en de nieuwe wasmachine te laten leveren. Ook hier kan de klantenservice niets mee want ik moest maar een klacht indienen. Als ik dan een officiële klacht indien bij contact@mediamarkt krijg ik geen reactie…. als dit de service is van mediamarkt dan betwijfel ik of ik uberhaupt nog klant wil zijn bij mediamarkt. Mediamarkt kan zien in mijn account wat voor klant ik ben voor hun…..

Gewenste Oplossing:

dat de beschadigde/defecte wasmachine zo spoedig mogelijk opgehaald wordt in de avonduren of in het weekend. een vergoeding voor de gelede schade (dubbele kosten, extra vrije dag, boodschappen die ik heb kunnen weggooien ivm het niet hebben van een koelkast). en het gehele bedrag inclusief bezorgkosten van de defecte wasmachine terug.