Mijn Klacht:

Beste,

Op 14-5-2023 heb ik een koffiezetapparaat van Krups (evidence eco design ea897B) gekocht.

Ik heb op dinsdag 16-5-2023 het apparaat in gebruik genomen thuis. Opgestart exact volgens de boekjes. Toen ik mijn 3e cappuccino wilde zetten, ging het apparaat niet aan. Na tig keer geprobeerd te hebben (hier heb ik ook video’s van) sprong het apparaat eindelijk aan. Toen het eindelijk aan was wilde ik mijn cappuccino zetten en drukkende op de start knop werkte dit ook niet. Hier zijn ook video’s van gemaakt. Na een keer of 20 drukken deed het apparaat het eindelijk, althans dat leek zo. Want toen kreeg ik alleen melk en geen espresso zoals het apparaat hoort te doen met het maken van een cappuccino. Dit heb ik meermaals gehad, tussendoor deed hij het dan in ene wel een keer. En dan weer niet. De volgende dag weer nieuwe pogingen gedaan en hetzelfde verhaal.

Op donderdag 18 mei ben ik teruggegaan naar de mediamarkt te Amsterdam zuid-oost. Daar kreeg ik eerst te horen dat het apparaat met waardevermindering van 10% terug werd genomen, omdat dit een hygiëneproduct betreft. Vind ik vreemd, want deze producten horen verzegeld te zijn en dat is dit apparaat niet. Vervolgens kon dit toch niet, gaf zijn manager aan zonder reden en gaf de jongen aan een fout gemaakt te hebben. Sowieso vind ik het erg raar dat ik voor een nieuw apparaat dat niet werkt 90% van de waarde terug zou krijgen. Heb 4 dagen terug €549,- aan dit apparaat uitgegeven en dit hoort het naar behoren te doen. Vervolgens wilde ze het apparaat repareren. Ik ben hier mee akkoord gegaan, want ik wil immers een werkend apparaat. Wel vind ik dit erg vervelend want ik ben het apparaat dan weer minimaal 2 weken kwijt terwijl ik het net gekocht heb. De jongen bij de mediamarkt wilde de klacht alleen in steekwoorden opschrijven. Ik gaf aan dat ik het belangrijk vind dat het duidelijk genoteerd werd, zodat de reparateur exact weet waar het probleem hem in zit. De jongeman schoof het toetsenbord naar mij door en heb het uiteindelijk zelf getypt. Ik heb dan ook alle mankementen zo duidelijk mogelijk opgesomd en dus ook uitgelegd dat de cappuccino het niet deed, zie bijlage.

Gisteren was het apparaat klaar en heb ik het opgehaald. Daar kreeg ik te horen dat de reparateur aangeeft dat er niks mee aan de hand is. Met ene foto van dat de espresso doorloopt. Wederom uitgelegd dat het apparaat zijn eigen leven lijdt. Het soms dus wel doet, maar soms ook niet.

Op de video’s werd in eerste instantie niet gereageerd. Ik wilde laten zien dat het écht niet naar behoren werkt, aangezien er vanuit jullie beweerd wordt dat er niks aan de hand is. Dan is er dus ook niks gemaakt en zit ik alsnog met hetzelfde probleem. Ze hebben de video’s bekeken en uiteindelijk kreeg ik daar te horen dat ze hem meteen retour konden nemen voor een 2e reparatie of dat ze deze keer het apparaat terug konden nemen met 25 tot 30%. Dit hebben zij ook nog opgeschreven op het A4’tje wat ik kreeg toen ik het apparaat meenam. Uiteindelijk het apparaat mee naar huis genomen en de 1e keer deed hij het. Toen ik de 2e cappuccino wilde zetten deed het apparaat het weer niet. Wederom video’s van gemaakt.

Ik kom er dan ook niet uit met de mediamarkt, althans niet met de klantenservice.

Het product deugd al niet bij aankoop, als het dan ter reparatie aangenomen wordt en er wordt gezegd dat er niks mee aan de hand is. Maar dat is het wel, dan blijven we op deze manier aan de gang. Maar heb ik nog steeds geen product dat functioneert en dat mag ik wel verwachten van een product. Laat staan dat het product €549,- gekost heeft.

Er staat dan voor mij ook niks anders op dan de koop te ontbinden, aangezien de mediamarkt en ik er niet uitkomen en er geen passende oplossing geboden wordt. Ook niet nadat het apparaat ter reparatie naar de reparateur is gegaan.

De video’s zijn qua formaat te groot om te mailen. Indien hier vraag naar is, kan ik dit eventueel via wetransfer naar jullie mailen.

Graag zie ik spoedig een reactie tegemoet over hoe wij dit in werking gaan zetten zodat ik spoedig mijn geld terugkrijg en jullie het apparaat.

Gewenste Oplossing:

Apparaat retour en geld terug.