Mijn Klacht:
Wasmachine gekocht bij mediamarkt. Vervolgens wordt de Wasmachine geleverd door een externe partner van mediamarkt. Zij weigeren de Wasmachine aan te sluiten omdat er sprake is van een trekschakelaar. Dit ondanks dat ik installatiekosten heb betaald. Nergens op de website kun je bij het bestellen aangeven dat er sprake is van een trekschakelaar. Nergens ruimte om ook maar iets aanvullends te noteren. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en op Facebook krijg je na 4 uur een lauwe reactie. Per email bieden ze aan om de installatiekosten terug te boeken en geven ze aan dat ik de extra service (die niet goed uitgelegd wordt tijdens het kopen) niet meer digitaal kan afnemen. Dat is toch geen oplossing? Schande dat je zo met je klanten omgaat. Biedt dan tenminste aan om tegen redelijke kosten alsnog te instaleren.
Gewenste Oplossing:
Los problemen op en denk mee met de klant. Wees minimaal bereikbaar en geef op de website aan bij het afrekenen dat er extra kosten zijn bij een trekschakelaar en biedt die optie. Laat klanten niet zwemmen en neem verantwoordelijk. Graag wasmachine terugnemen en geld terugstorten of een passende oplossing bieden.
(10)
