Mijn Klacht:
Betreft: Klacht MediaMarkt, afhandeling klacht functioneren Nespresso Expert Milk
Bij MediaMarkt bekent onder: [incident: 210329-077518]
Hierbij wend ik mij tot u (als klachten bemiddelaar) met een niet opgelost probleem met MediaMarkt.
Het gaat om een Nespresso Expert Milk koffiezetapparaat.
De machine werkt niet naar behoren.
Zoals u in bijgevoegde correspondentie kunt lezen, komt er bij het zetten van een kopje Lungo koffie een beperkte hoeveelheid in het kopje, waardoor het kopje slechts gedeeltelijk gevuld wordt, en een aanzienlijk deel verdwijnt in het lekbakje.
Machine uitzetten, stroom eraf zodat het geheugen leeg is, helpt allemaal niet. Ook een extra ontkalkingsronde mocht niet baten.
Uiteindelijk de machine maar opgestuurd naar MediaMarkt Online in Goes.
Incl. een brief met de klacht en de aankoopfactuur. d.d. 17 februari 2020.
De machine is meer dan een maand onderweg geweest en de klacht bleek niet verholpen.
Dit proces heeft zich nu 3x herhaald en nog steeds blijft de klacht bestaan.
De machine wordt door MediaMarkt steeds retour gestuurd in dezelfde verpakking waarin wij hem opgestuurd hebben, opnieuw ingetaped en zonder enig begeleidend schrijven.
Ik zal hieronder de geschiedenis even op een rijtje zetten.
05-11-2020 Opgestuurd naar MediaMarkt Online iin Goes, met de klacht dat bij het zetten van de koffie (Lungo) er een deel van de koffie in het kopje terecht komt en een substantieel deel verdwijnt in het lekbakje. Bij het zetten van 3 kopjes Lungo, is het lekbakje bijna vol.
16-11-2020 Email van MediaMarkt dat het apparaat ontvangen is en ter reparatie zal worden aangeboden.
08-12-2020 Eindelijk onze Nespresso weer terug. Klacht niet verholpen, i.v.m. Corona kunnen we helaas ook niet naar de winkel.
11-02-2021 Nespresso Expert Milk wederom opgestuurd met dezelfde klacht. Incl. brief en aankoopfactuur.
24-02-2021 Apparaat weer retour ontvangen. Zonder enig begeleidend schrijven. Klacht niet verholpen.
24-03-2021 Het apparaat voor de derde (laatste) keer opgestuurd.
Met de boodschap dat wanneer de klacht nu niet naar wens wordt opgelost, wij een geschillencommissie zouden inschakelen.
29-03-2021 Email van MediaMarkt dat zij het apparaat hebben ontvangen en ter repartie zullen aanbieden.
29-03-2021 Hebben wij direct daarop per email geantwoord, dat wij hopen dat de klacht nu toch écht serieus genomen moet worden en de brief met klacht en voorstel om om te ruilen, een passende reactie vraagt.
29-03-2021 Geautomatiseerd email antwoord dat ons bericht in goede orde is ontvangen en er binnen 7 dagen een antwoord komt.
03-04-2021 Wat schertst onze verbazing. Zaterdagavond laat wordt de koffiemachine, weer in dezelfde verpakking met een nieuw tapeje erom afgeleverd. Wederom zonder enig begeleidend schrijven.
Helaas !!!!! de lekkage blijft.
U zult begrijpen dat wij dit een beetje zat zijn.
Wij hadden e.e.a. graag mondeling bij onze MediaMarkt in Hoofddorp willen toelichten, maar door Corona-maatregelen mogen er geen reparaties en retouren ingeleverd worden.
Aangezien de klacht kennelijk niet verholpen kan worden, en wij moeten vaststellen dat wij met een ondeugdelijk apparaat te maken hebben, stellen wij voor de Nespresso Expert Milk om te ruilen voor een simpeler apparaat nl. de Nespresso Citiz Milk.
Wij hebben ook begrepen dat de Expert Milk door Nespresso zelf uit het assortiment is genomen. Dat zegt toch wel iets.
Tot op heden geen reactie van MediaMarkt meer ontvangen.
Wij hopen oprecht dat u voor een passende oplossing kan zorgen.
Wij drinken graag een kopje Nespresso, maar hierdoor gaat de lol er wel een beetje af.
In afwachting van uw reactie, verblijven wij,
met vriendelijke groet,
Joop
Gewenste Oplossing:
Aangezien de klacht kennelijk niet verholpen kan worden, en wij moeten vaststellen dat wij met een ondeugdelijk apparaat te maken hebben, stellen wij voor de Nespresso Expert
Milk om te ruilen voor een simpeler apparaat nl. de Nespresso Citiz Milk.
Wij hebben ook begrepen dat de Expert Milk door Nespresso zelf uit het assortiment is genomen. Dat zegt toch wel iets.
