Klacht: nalatig in terugbetalen retourgestuurd product

Marielle van Heel op 23 mei 2022 over MediaMarkt in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf MediaMarkt
Status Open
Datum 23 mei 2022

Een klant van MediaMarkt heeft een retour gestuurd en wacht al bijna een maand op de terugbetaling van € 175,95. Ondanks herhaaldelijke contactpogingen via e-mail en telefoon, waarbij de verbinding vaak wordt verbroken, blijft de terugbetaling uit. De klant ervaart frustratie door de lange wachttijden en het gebrek aan duidelijke communicatie.

Mijn Klacht:

Er is een artikel retour gestuurd en zit nu al bijna een maand te wachten op mijn geld ad € 175,95.
Heb al veel mails gekregen hierover en vaak gebeld waarin aangegeven wordt dat ik geduld moet hebben. Daarbij worden de verbindingen ook nog eens meermaals verbroken. Op het moment dat ik dit schrijf hang ik al voor de 2e maal binnen dezelfde sessie in de wacht voor al minimaal 15 minuten. Dit kan echt niet. Heb gevraagd naar de manager en volgens mij word ik daardoor gestraft door me lang in de wacht te zetten.

Gewenste Oplossing:

Binnen enkele dagen geld retour (uiterlijk 27 mei 2022).

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MediaMarkt

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MediaMarkt nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Marielle van Heel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM