Mijn Klacht:
Ik heb een Nintendo Switch besteld met een code. Bij ontvangst bleek de code gebruikt te zijn. Dit heb ik op 10 januari vermeld aan Media Markt. Via de mail te horen gekregen dat de code de werkt en dat ze niks voor mij konden betekenen. Vervolgens weer een paar keer via de mail en telefonisch contact. Er werd mij verteld dat ze dit via Nintendo zouden oplossen. Ik heb niks vernomen. Weer via de mail, telefonisch en op Twitter contact opnemen, krijg ik leuk te horen dat ze niks voor mij kunnen betekenen en dat ik het product maar retour moet doen. Iedere keer moet ik mijn verhaal opnieuw vertellen, iedere keer totaal niet klantvriendelijk/empathisch en moet ik vrij lang wachten op een antwoord. Ik ben nu een maand verder, enige wat ze voor mij kunnen betekenen is als ‘compensatie’ een e-voucher van €10 geven, terwijl de waarde van de code op €50 zit en waar ik recht op heb. Ik heb gezegd dat ik niet akkoord ga met €10. Vervolgens 3 dagen moeten wachten. Met als antwoord, dit is alles wat we voor u kunnen doen. Ik besef dat ze totaal geen moeite nemen. Uiteindelijk maar akkoord gegeven, en zelfs voor een code moest ik 2 dagen wachten. Ik ga hier uiteraard nog een klacht van maken en wil de mensen waarschuwen voor de belabberde slechte klantenservice van de Media Markt.
Gewenste Oplossing:
Alleen de verzending van het product.
