Mijn Klacht:
Op 13 juli heb ik Mediamarkt gebeld met de mededeling dat mijn nog geen 3 jaar oude Amerikaanse koelkast het niet meer deed. De medewerker legde uit dat deze nog onder de aanvullende garantie van 8 jaar van Mediamarkt valt voor witgoed boven 700 euro. De reparatie zou volledig vergoed worden en indien het apparaat niet gemaakt kan worden zou het aankoopbedrag plus onderzoekskosten vergoed worden. De reparateur is langsgeweest, heeft verklaard dat de koelkast niet te repareren valt door een fabrieksfout. De klantenservice (die ik ik denk wel 10 keer gebeld heb) heeft na al die keren eindelijk het dossier op orde gemaakt en deze doorgestuurd naar de afdeling die over zou moeten gaan tot betaling. Echter wacht ik al een week op hun belletje of mail. In de tussentijd heb ik een nieuwe koelkast moeten kopen en heb ik het geld wat ik van Mediamarkt krijg nodig. Wanneer wordt er contact opgenomen om de oude koelkast op te halen? En wanneer krijg ik mijn geld?
Gewenste Oplossing:
Als de koelkast opgehaald is en de 1100 euro voor de koelkast plus 100 euro onderzoekskosten overgemaakt zijn.
(10)
