Klacht: Na bestelling Samsung Tab S8 wifi 256GB niet leveren, terwijl wel leverbaar

Chrisp op 06 april 2023 over MediaMarkt in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf MediaMarkt
Status Nieuwe klacht
Datum 6 april 2023

Een klant heeft op 3 april een Samsung Tab S8 wifi 256GB besteld en betaald, maar ontving op 6 april een annulering van de bestelling met de mededeling dat het product niet leverbaar was, ondanks dat het nog steeds op de website te bestellen is. De klant merkt op dat de prijs van het product inmiddels is verhoogd en vermoedt dat MediaMarkt onterecht de bestelling heeft geannuleerd om te profiteren van een prijsverhoging en het wegvallen van een promotie.

Mijn Klacht:

Op 3 april j.l. Samsung Tab S8 wifi 256GB besteld en betaald op 3 april, maar krijg op 6 april mail dat deze niet kan worden geleverd, de order wordt gecanceld en het geld binnen 5 dagen wordt teruggestort, terwijl nog steeds gewoon bestelbaar is.

De prijs blijkt ineens wel verhoogd: van Eur 704 naar Eur 819. ‘Toeval’ wil dat er t/m 2 april ear buds werden meegeleverd als cadeau en vanaf 3 april Eur 100 cashback van toepassing is.

Hoe dan ook, dit riekt naar oneigenlijke argumentatie om de order te cancelen door Mediamarkt.
Volgens mij moet het bedrijf gewoon leveren volgens de geaderteerde prijs

https://www.mediamarkt.nl/nl/product/_samsung-galaxy-tab-s8-256-gb-wifi-grijs-1718072.html

Gewenste Oplossing:

Gewoon de levering doorgang laten vinden volgens geadverteerde en reeds betaalde prijs

Indien niet, dan zijn ze weer een klant kwijt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MediaMarkt

Reactie van de melder van de klacht Chrisp

2 jaren geleden - Na melding aan Mediamarkt heeft men gereageerd: 'Helaas is jouw bestelling nog niet op voorraad. Hierdoor hebben wij jou order moeten cancelen.' Ik heb de ervaring dat wanneer een bestelling vertraagd is, dat men de klant hierover informeert en een keuze wordt geboden, inclusief een indicatie van de nieuwe leverdatum. Had liever niet worden getutoyeerd, maar ach, dat is de tijd tegenwoordig. Blijft een vreemde zaak in combinatie met de prijsstijging. Op de site staat nu nog steeds: online op voorraad. Bezorging tussen 08-04-2023 - 10-04-2023 Bizar toch

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MediaMarkt nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Chrisp
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM