Mijn Klacht:

Even geen WOW voor mij!

9 weken geleden heb ik mijn laptop ter reparatie opgestuurd naar MediaMarkt NL. De laptop viel binnen de garantie en zou daarom kosteloos gerepareerd worden. Ik meldde de reparatie online aan en het zou 20 dagen in beslag nemen om hem te repareren. Wegens de coronadrukte snap ik dat het wat langer kon duren en dat nam ik voor lief.

Echter na een maand heb ik nog steeds niks gehoord over de laptop. Ik besluit een telefoontje te plegen naar mediamarkt om navraag te doen en krijg via de klantenservice te horen dat ik binnen 48 uur reactie krijg via de mail. Oke, ik wacht af.

Na 48 uur geen mail. Ik besluit mediamarkt nogmaals te bellen en wederom wordt er verteld dat ik binnen 48 uur reactie krijg per mail. Goed gelovig zoals ik ben wachtte ik af en inderdaad. Ik kreeg een mail van Zes Goes.

“Wij zijn van mening dat de reparatietermijn is overschreden en hebben besloten dat we de koopovereenkomst ontbinden. U krijgt het resterende bedrag teruggestort op uw rekening”. Oke, jammer, maar fijn dat ze er werk van hebben gemaakt. Ze gaan dus €319,- terugstorten!

Ik bel gelijk de mediamarkt op om mijn rekening nummer te laten wijzigen omdat het rekening nummer waarop de betaling gedaan is niet meer bestaat. Ik kreeg te horen dat ik dit per mail moest doen en zo gezegt zo gedaan. Inmiddels zijn we ‘5 WEKEN VERDER’!!!

Omdat ik nog steeds geen bevestiging heb gehad van de wijziging besloot ik nogmaals te bellen. Binnen 48 uur krijg ik reactie per mail. Oke, ik wacht af,

Na 48 uur weer geen mail gehad. Ik besluit nog een keer te bellen en geef met een vrij dringende toon aan dat ik nu toch wel graag geholpen wil worden. Weer krijg ik als reactie dat ik binnen 48 uur reactie krijg.

Weer 48 uur verder, en je raad het al: Geen reactie! Vrij boos bel ik op en geef wederom aan dat ik gewoon duidelijkheid wil en wil weten waar mijn geld blijft. De medewerker aan de andere kant van de lijn blijft steeds hetzelfde zeggen: “Binnen 48 uur krijgt u reactie”. Ik geloof dit niet meer en vroeg of ik de financiële afdeling mag spreken of haar leidinggevende. Dit is allemaal niet nodig en moest maar afwachten. Inmiddels zijn we ‘6 WEKEN VERDER’

Ik besloot MediaMarkt NL te bezoeken in de hoop dat persoonlijk contact mij misschien wel verder kan helpen. Die mevrouw die ik daar sprak heeft het een en ander uitgezocht en ik kreeg het idee dat ik eindelijk eens geholpen werd. Uiteindelijk werd ik de volgende dag gebeld met het nieuws dat ze niet zoveel kunnen doen, en dat het afwachten is tot de betaling gedaan is.

Enigszins teleurgesteld laat ik het voor wat het is en wacht ik weer twee dagen af. Nadat ik weer niks gehoord heb belde ik opnieuw zwaar geïrriteerd de mediamarkt klantenservice op. We zijn nu ‘7 WEKEN VERDER’ en de klantenservice bereiken lukt (bijna) niet meer. Je wordt weggedrukt, ze zetten je in de wacht en laten je daar rustig een half uur in staan om vervolgens de verbinding te verbreken. En iedere keer vertellen ze precies hetzelfde: “binnen 48 uur krijgt u reactie”

Ik begin steeds meer het idee te krijgen dat ik tegen een robot praat.

‘8 WEKEN VERDER bezoek ik Mediamarkt Duiven nog eens een keer om verhaal te halen. Wederom is er vanalles uitgezocht en komen ze tot de conclusie dat ze niks voor mij kunnen betekenen aangezien dit een online aankoop betreft.

Nu ik dit verhaal typ zijn we ‘9 WEKEN VERDER’ en heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Ik heb een laatste mail gestuurd naar de mediamarkt waarin ik aangeef binnen 7 dagen het bedrag van €319,- op mijn rekening te willen hebben, en dat als dit niet lukt dat ik dan gerechtelijke stappen overweeg te nemen.

Ik ben altijd wel fan geweest van Mediamarkt, maar wat er nu gebeurt is gewoon schandalig! Ik word niet gehoord, ik word niet geholpen, en ik wil gewoon duidelijkheid.

Met vriendelijke groet,

Mike

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra ik mijn geld terug heb.

Een compensatie is gewenst omdat ik al 5 weken lang bijna elke dag bel.