Mijn Klacht:
Op 29 maart online een philips koffiezetapparaat besteld. Tijdens bestellen was deze op voorraad en de levertijd zou 2 werkdagen zijn. Ik kreeg helemaal geen bericht wat de bedoeling was. Ik ben achteraan gegaan en kreeg te horen dat de product niet meer voorradig was. Ik krijg van de ene medewerker op de andere met elk een ander verhaal. De ene zei is in bestelling, deze komt binnenkort, de ander zei we hebben Philips gebeld en product komt niet meer terug
Dagelijks bel ik ze op, wordt van het kastje naar het muur gestuurd. Product komt ook niet meer terug en een gelijke product of een optie wordt niet aangeboden dan lagere klasse of andere rot merk. Ik ben in de winkel geweest en ook zij kunnen niks voor mij betekenen omdat de product online is aangeschaft. Wordt van het kastje naar het muur gestuurd. Ik krijg alleen maar mensen aan de lijn die alleen de zoveelste incident aanmaken en wordt doorgezet naar zogenaamd naar backoffice met weer als smoes dat ik wordt teruggebeld. Tot de dag van vandaag heel weinig contact met ze gehad en ook niet teruggebeld zoals beloofd. Heb geen woorden voor mediamarkt. Service is om te huilen. Het is dat ik met personeel korting hebt gekocht via een ex collega anders zou ik hier nooit en nimmer aankopen doen. Jullie kunnen iets leren van jullie concurrent Coolblue hoe je met klanten moet omgaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als jullie mij dezelfde merk maar een hogere type kunnen aanbieden.
