Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag naar de Mediamarkt geweest om de koopovereenkomst te ontbinden. ( Overschrijden maximale reparatietermijn FEE48526503 ) Omdat de reparatie te lang duurde kreeg ik deze optie. De leenstofzuiger heb ik ingeleverd. Wat bleek tot mijn grote verbazing dat ik 50 euro zou moeten betalen omdat de stofzuigermond kapot is. De klantenservice vond dit ook wel veel en verlaagde de prijs naar 30 euro. De stofzuiger is compleet nieuw te koop voor 88,99 euro, een stofzuigermond speciaal voor dit type kost 36,91. een universele 10 euro.
De stofzuiger heb ik te goeder trouw meegenomen in de winkel. Ik ga ervan uit dat ik een deugdelijk, werkend apparaat meekrijg. Ik heb hiervoor moeten tekenen, zonder dat ik het kon uitproberen in de winkel. Thuis aangekomen bleek hij amper te zuigen omdat de filters allemaal vol waren. Toen ik na 5 dagen dit allemaal gerepareerd had en eindelijk kon zuigen, brak de mond af. Ik raakte zachtjes de stoelpoot aan onder de eetkamertafel. Ik raak altijd zachtjes de randen aan, omdat daar ook vuiligheid ligt. Nog nooit een probleem gehad dat er iets afbrak. Als je kijkt naar de constructie van de stofzuigermond, zie je ook dat dit met plastic aan elkaar zit, geen goede constructie. Ik heb de stofzuiger gebruikt als een goede burger, ben er zuinig mee omgegaan, en vind het dat zeker niet terecht dat jullie de hoofdprijs vragen voor een reparatie. Ik kan er niks aan doen dat deze stofzuiger kapot is gegaan. Toen ik dit bij jullie meldde, kreeg ik ook netjes een mail terug dat ik de defecte stofzuiger mocht omruilen voor een andere (
Referentienummer vraag: 220117-092506)
. Er werd niet gesproken over eventuele kosten. Ook niet terecht als je ter goede trouw met andermans spullen omgaat. De bedragen van de reparatie staan ook niet in verhouding van de nieuwprijs. Voel mij afgezet en belazerd. Dit kan toch niet de bedoeling zijn. Ik koop regelmatig bij de Mediamarkt en verwijs ook vaak klanten naar jullie door vanuit mijn bedrijf. Ik hoop dit te kunnen blijven doen, maar dan moet dit wel netjes worden opgelost.
Ik ben niet van plan om de hoge kosten te betalen van iets dat ik met een klein stootje uit elkaar valt. De reviews van deze stofzuiger zijn ook zeer slecht lees ik nu.

Ik begrijp dat jullie de onderdelen van mijn huidige stofzuiger willen hebben om de koopovereenkomst te ontbinden. De stofzuiger met accu heb ik laten ophangen/inbouwen in de bijkeuken. Ik heb hiervoor een klusjesman ingehuurd die hiervoor gaten in de muur heeft geboord. Ik kan deze niet zelf demonteren. Mochten jullie alle onderdelen van mijn stofzuiger terug willen, dan stel ik voor dat jullie een monteur sturen die deze kan demonteren en de muur weer hersteld. Je kunt dan meteen alle onderdelen meenemen.

Ik hoop dat het naar ieders tevredenheid opgelost kan worden. Het kan toch niet zo zijn dat je moet betalen voor een ondeugdelijk apparaat dat je hebt meegekregen. Als dit wel zo blijkt te zijn, zal ik iedereen oproepen om eerst het product te testen bij de klantenservice voor je jouw handtekening zet voor een leenapparaat.

Gewenste Oplossing:

1) Geen kosten in rekening brengen voor het leentoestel.
2) Koopovereenkomst ontbinden. Monteur eventueel laten komen om alle onderdelen van de muur te demonteren en de gaten te dichten of het bedrag van de koopovereenkomst op mijn rekening te storten. Omruilen voor een nieuwe stofzuiger, waarbij ik de huidige installatie op de muur kan laten hangen kan ook. Jullie kunnen deze opsturen. De urenlange wachttijden bij de klantenservice heb ik weinig trek in.