Klachtenbrief voor MediaMarkt

Aan de afdeling klantenservice van Mediamarkt,

[Mediamarkt Adres]
[Mediamarkt Plaats]

[Actuele Datum]

Onderwerp: Bezwaar tegen de weigering van retour goederen

Geachte heer/mevrouw,

Op 24 juli jl., heb ik bij uw vestiging in Den Haag een paar Apple Airpods 3RD aangeschaft. Bij de aanschaf is mij niet duidelijk, noch schriftelijk, noch mondeling, geïnformeerd dat de Airpods niet geretourneerd konden worden. Dit is in strijd met mijn rechten als consument onder de Wet Koop op Afstand.

Ik maak bezwaar tegen het feit dat uw bedrijf heeft verzuimd mij accuraat te informeren over de uitzonderingsvoorwaarden voor de retour van dit product, zoals vereist door de onder Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Het gebrek aan een duidelijke vermelding op zowel de voor- als achterzijde van de kassabon betreffende de non-retourneerbaarheid van dit hygiëneproduct, heeft geleid tot een foutieve veronderstelling van mijn kant dat de Airpods geretourneerd konden worden.

Het is voor mij dan ook teleurstellend dat uw klantenservice mij, bij het aandragen van deze onduidelijkheden, op geen enkele manier tegemoet is gekomen. Het simpelweg reageren met een "nee" zonder enige verdere toelichting of coulance is in mijn ogen geen correcte manier van communiceren.

Gezien bovengenoemde feiten en omstandigheden lijkt een ruiling, een tegoedbon, of teruggave van het betaalde bedrag mij meer dan redelijk. Ik verzoek u met klem om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie van u ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar een positieve respons uwerzijds.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]