Mijn Klacht:
Op 24 juli j.l heb ik Apple Airpods 3RD bij Mediamarkt in Den Haag gekocht. MM heeft verzuimd duidelijk en kenbaar te melden dat Airpods niet geretourneerd konden worden. Ook heeft MM nage laten mij te wijzen op de bijzondere voorwaarden voor retourneren van dit product.
Op de kassabon ontbreekt een rood stempel met daarop de mededeling dat het een hygieneproduct betreft en retour niet mogelijk is. Op de achterzijde van de bon niet staat vermeld dat dit een hygieneproduct betreft. Ik was dus in de veronderstelling dat de airpods geretourneerd konden worden. Op 26 juli j.l., dus twee dagen na de aankoop van de airpods, heb ik JBL Live Flex Black pods bij MM gekocht. Op de achterzijde van deze bon duidelijk de volgende tekst staan: ‘Hygieneproduct zodra geopend NIET RETOUR’. Normaal staat er dus een rood stempel op de kassabon als het de koop van airpods betreft. Dit heeft MM in geval van de aankoop van de Apple airpods van 24 juli j.l. nagelaten. Contact met de serviceafdeling van MM is gebrekkig. De enige reactie is een ongemotiveerd ‘nee’. Van enig begrip (ik ben onjuist geïnformeerd) of coulance is geen sprake
Gewenste Oplossing:
Ruilen, tegoedbon of geld terug lijkt mij meer dan redelijk
