Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Klacht over Misleiding en Ongeautoriseerde Geldafschrijving

Datum: [in te vullen datum]

MediaMarkt B.V.
Bennekelstraat 17
5654 DD Eindhoven
[email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief op u wegens een klacht met betrekking tot een online aankoop die ik in MediaMarkt webwinkel heeft gedaan in het midden van december 2025. Ik heb een iPad gekocht en op uw website werd een geschenk in de vorm van een onderbroek van On That Ass aangeboden. Er was geen indicatie dat het een abonnement betrof noch heb ik er voor gekozen dit abonnement aan te gaan.

Na de aankoop, ben ik echter geconfronteerd met onautoriseerde geldafschrijvingen van mijn bankrekening. Het blijkt dat ik nu vastzit aan een abonnement wat op uw website als cadeau werd voorgesteld. Voor dit abonnement wordt maandelijks € 11,90 van mijn rekening afgeschreven. Deze situatie is zonder meer misleidend.

Ik wil u erop wijzen dat dit een schending is van mijn rechten als consument als vastgelegd in de Nederlandse Wet Consumentenrechten en Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement over Consumentenrechten. Volgens Artikel 6:230m Burgerlijk Wetboek, heeft de ondernemer een informatieverplichting om de consument duidelijk te informeren over de voorwaarden van de overeenkomst.

Ik verwachtte van MediaMarkt, als een gerespecteerde en betrouwbare verkooporganisatie, oprecht en eerlijk te handelen en ik ben teleurgesteld dat deze verwachting niet is waargemaakt. Ik ben inderdaad niet de eerste klant die geconfronteerd wordt met een soortgelijk probleem, zo blijkt uit diverse klachten die op internet zijn gepubliceerd.

Ik stel MediaMarkt formeel in gebreke en eis de onmiddellijke stopzetting van het abonnement en compensatie van het onterecht afgeschreven bedrag op mijn rekening (2x € 11,90). Een reactie binnen de vijftien (15) dagen na ontvangst van deze brief wordt verwacht.

Als ik niet binnen de gestelde termijn een reactie van u ontvang of als deze situatie niet wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt om mijn rechtsbijstandsverzekering in te schakelen en/of een zaak te beginnen bij de Geschillencommissie Webshop, die door Thuiswinkel.org is erkend.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[E-mail]
[Telefoonnummer]