Mijn Klacht:
Op 15-4-2021 heb ik een webshop bestelling van waterkoker van MediaMarkt ontvangen.
Omdat de koker defect was, bracht ik deze zelf terug naar de filiaal in Amsterdam Arena. Daar had ik gevraagd, krijg ik volledig bedrag terug. De medewerkster zie ja zeker, u krijgt het volledige bedrag van ons terug. Ze maakte een credit bon voor € 44,94 bedrag die ik in totaal betaald had.
Toen ik naar de kassa ging, ze hadden dan daaruit verzendkosten van 2,99 eruit getrokken. En zeiden dat we geen verzendkosten terugbetalen.
Toen ik thuis kwam, zag ik mail van MediaMarkt waar een credit nota en ook melding in de mail over terugbetaling van € 44,94 stond.
Terwijl in de winkel wilden ze verzendkosten niet terugbetalen.
Dit vind ik misinformatie en misleiding van zulke groot concern als MediaMarkt.
Hoewel het om een kleine bedrag gaat, maar hierdoor valt de vertrouwen op het bedrijf weg.
Bovendien zijn ze niet telefonisch, noch per mail of per chat bereikbaar.
Al met al, slechte service van grote MediaMarkt.
Gewenste Oplossing:
Dat ze excuseren over de misleiding en misinformatie.
(10)
