Mijn Klacht:

In verband met een defecte laptop hadden we op korte termijn een nieuwe laptop nodig. Na wat rondneuzen op internet kwamen we uit op de website van de media markt. Daar een leuke laptop gezien en besteld. Mediamarkt adverteerd met voor 23 uur besteld de volgende dag in huis. Wij snappen best wel dat dit niet in alle situaties haalbaar is.

In de bevestiging  stond dat we later nog een track en trace nummer zouden krijgen dus wachten we dat af.

Dinsdagavond via socialmedia geprobeerd contact te leggen met de klantenservice om te vragen of er inmiddels een track en trace nummer was. alhoewel de helpdesk tot 22 uur bereikbaar zou moeten zijn zijn wij van 20 tot 22 uur bezig geweest maar hebben geen antwoord te mogen ontvangen. (Behalve de automatisch gegenereerde antwoorden)

Uiteindelijk op woensdagochtend contact gehad via socialmedia nadat we een openbaar bericht hadden geplaatst.

De medewerkster vertelde dat het artikel niet op voorraad was en dat deze geleverd zou worden zodra deze weer op voorraad is of dat we de bestelling konden annuleren.

Bijna gelijktijdig telefonisch contact gehad met een andere medewerker van de klantenservice en deze vertelde dat de bestelling al geannuleerd was, maar kon niet zien waarom en door wie. 
Dit dus zonder enig overleg of toestemming of het aanbieden van een alternatief. De reden zou zijn dat het artikel niet meer op voorraad is.

Echter geeft de website nog steeds aan dat het artikel nog in heel veel filialen op voorraad is. (Volgens de medewerker van klantenservice zou dit niet correct zijn)

Om toch maar even te checken of  het misschien bij het filiaal bij ons in de buurt op voorraad is hebben we even gebeld

De medewerker vertelde dat het artikel inderdaad ook op voorraad is in het filiaal.

Dit terwijl de ander had gezegd dat het artikel helemaal niet op voorraad was, en dat de voorraad gegevens op de website nooit actueel zijn.

een optie had dus kunnen zijn om vanuit een filiaal te laten sturen of dat ik de laptop had opgehaald bij een filiaal in de buurt.

in de tussentijd hebben wij een mail ontvangen dat de bestelling inderdaad geannuleerd was en volgens de medewerker van de klantenservice zouden we binnen 3 werkdagen ons geld terug moeten krijgen.

Concreet betekent dit dat we waarschijnlijk pas begin volgende week het geld terug hebben en dan pas een nieuwe laptop kunnen kopen. Dat betekent dat er meer dan een week lang niet online (aan school) gewerkt geworden.

Het lijkt erop dat de media markt het begrip klantenSERVICE nog steeds niet door heeft. Door misleidende en onjuiste informatie op de website en van medewerkers zit er hier bij ons nu een student werkloos in huis.

Bedankt !!

Gewenste Oplossing:

Binnen 24 uur !!!:geld terug
(als ik binnen 10 seconden met iDEAL kan betalen moet het zo'n groot bedrijf als media markt ook lukken om het sneller dan 3 werkdagen terug te storten)
Compensatie voor de tijd die ik bezig geweest om er uiteindelijk achter te komen dat de bestelling geannuleerd was ( 4uur)
compensatie voor het feit dat dochterlief meer dan een week niet kan werken halen schoolwerk
Betere instructie richting medewerkers van de klantenservice. Niet alleen de makkelijkste weg laten kiezen maar laat ze meedenken met de klant naar een oplossing.