Mijn Klacht:
Voor mijn kinderen voor sinterklaas op 30-11 een spel voor op de nintendo switch gekocht. €59,99. Op 7-12 gebeld met klantenservice omdat ik het spel nog niet had ontvangen. Ze vertelde dat ze navraag moesten doen bij de vervoerder en dat ze binnen 48 uur dit uitgezocht zouden hebben en met een oplossing zouden komen. Na 48 uur nog geen bericht van mediamarkt. nu is het inmiddels 20-12 en heb ik diverse malen de klantenservice gebeld, waarvoor ik eerst 10 minuten telkens in de wacht heb gestaan en ze me vertellen dat zij niks kunnen doen en dat ik terug word gebeld door de back-office.Dit is nogsteeds niet gebeurd. Ook diverse mails gestuurd, geen reactie terug. Onbegrijpelijk dat het niet aankomen van een product bij een klant neer word gelegd ipv dat ze een nieuw product toesturen ( want die zijn nog volop leverbaar) en zelf verder uitzoeken wat er bij de vervoerder mis is gegaan. Zo ga je toch niet met klanten om. En al zeker niet als je weet dat het een sinterklaas cadeau is voor kinderen. Mijn kinderen springen nog elke dag naar de deur als ze postnl in de straat zien.. en zijn dan verdrietig dat hun sinterklaas cadeau er nogsteeds niet is. annuleren van het product is volgens de klantenservice ook niet mogelijk. Onbegrijpelijk!!!
Gewenste Oplossing:
ontvangen van het bestelde spel of geld retour.
(10)
