Mijn Klacht:

Donderdag 4-11-2021 heb ik een bestelling geplaatst bij mediamarkt en deze zou vrijdag 5-11-2021 bezorgd worden.
– vrijdag heb ik een paar uur vrij genomen zodat ik mijn pakket in ontvangst kon nemen. Ik krijg een bericht dat mijn pakket bezorgd is maar ik heb niets ontvangen en de bezorger is niet aan de deur geweest. Ik zie hem later in de straat rijden en spreek hem aan. Hij zegt dat hij is aangesproken door een jongen met krulletjes en dat hij het pakket heeft meegegeven bij de Steur. Wij wonen zelf aan de Brasem, drie dwarsstraten verderop. Hoe kon dit gebeuren? Hij heeft niet om een ID gevraagd. Ik heb niks ontvangen en niks getekend.
Ik heb gelijk mediamarkt, PostNL en de politie gebeld.
Er werd een onderzoek gestart.
– zaterdag staat de bezorger bij ons voor de deur om te vragen wat de stand van zaken is. Hij herhaalt nogmaals dat hij het pakket heeft meegegeven aan iemand op straat. Voor de zekerheid laat ik hem mijn zoon zien om te bevestigen dat hij het niet aan iemand van ons heeft meegegeven. Hij beaamt dat mijn zoon niet degene is die hem op staat aansprak.

Ondertussen blijven bellen met mediamarkt en PostNL om toch mijn pakket te krijgen.
– donderdag 11-11-2021 spreek ik weer de bezorger omdat ik een mail heb ontvangen dat het onderzoek is afgerond en dat de telefoon aan mijn zoon is meegegeven. Dit klopt niet en daar spreek ik hem op aan. Hij zegt dat dat niet het geval is en dat hij niet heeft gezegd dat het zo gebeurd is.
De bezorger is niet aan de deur geweest, hij heeft niet gecontroleerd aan wie hij de telefoon heeft meegegeven, hij heeft verschillende versies van het verhaal verteld.

Ik bel nog steeds naar de Klantenservice van de media markt en die verwijzen mij naar post nl en vice a versa en de verbinding wordt verbroken.

Ik wil graag dat dit zo snel mogelijk wordt afgehandeld.

Gewenste Oplossing:

Geld terug