Mijn Klacht:

Situatie:
8 april heb ik een laptop online besteld bij de mediamarkt. 11 april kreeg ik een mail dat de bestelling geannuleerd was door hen, er stond geen reden bij. Volgende dag met hen gebeld, product bleek beschadigd te zijn daarom hebben zij het geannuleerd maar geen nieuwe besteld.. dit vind ik gek. Binnen 5-7 werkdagen zou het geld
weer op mijn rekening staan, dan kon ik de laptop opnieuw bestellen. Op de uiterste betaal datum nog geen geld binnen, hierover gebeld en te horen gekregen dat het binnen enkele werkdag gestort zou moeten zijn. Weer gewacht.. geen geld. Contact gezocht via Facebook, 6 uur later bericht gekregen dat ze er een melding van zou maken. Volgende dag eind van de middag een mail met daarin wederom dat het binnen enkele werkdagen gestort zou moeten worden. Omdat ik dit antwoord al meerdere keren gehoord had en er eigenlijk een beetje geïrriteerd van werd nogmaals gebeld, mevrouw aan de telefoon gehad, vriendelijk maar wist ook niet meer dan dat het binnen enkele werkdagen toch echt op mijn rekening zou staan. Nu 13 dagen later is het nog niet overgemaakt, vanmorgen weer een mail gestuurd, mijn ergernis erbij vermeld.
Klachten:
Op hun site staat dan wanneer er online betaald is dat het geld met 2-3 werkdagen terug gestort wordt, dit is niet nageleefd.
Ik moet erg lang wachten op het geld zodat ik hetzelfde product nogmaals kan bestellen, ik vind dat zij dit automatisch moeten doen.
Mediamarkt is erg slecht te bereiken, lang wachten op een antwoord. Telefonisch heb ik beide keren langer dan 30 min. in de wachtrij gezeten.
Daarom probeer ik het via deze weg.

Gewenste Oplossing:

Geld terug gestort krijgen
Beter contact krijgen met mediamarkt
In het vervolg moeten zij als een product beschadigd is hetzelfde product opsturen