Mijn Klacht:

Betreffende winkel is: Mediamarkt Amsterdam NOORD

Mijn televisie is binnen 4 jaar, 4x defect geweest. In 1e instantie wilde Mediamarkt mijn tv nadat hij binnen een week defect was geraakt niet omruilen, waar ik later achter kwam dat dit ook niet zo werkt volgens de wet. De daarop volgende reparaties zijn afgehandeld door Samsung.

In de 4 jaar dat ik de tv bezit is de tv dit keer weer defect gegaan zonder schuld van mij zelf, en nu was ik er dus klaar mee.

Mediamarkt probeert zich op elk mogelijke manier onder de Europese wetgeving van conformiteit uit te praten. Ze beloven van alles in de winkel, maar afspraken worden niet nagekomen. Telefoontjes naar de klantenservice helpen ook niet. In totaal nu 7x gebeld met elke keer de belofte dat ik teruggebeld zou worden, is nooit gebeurd.

Nadat ik voorbeeldmails van /- 2 a4’tjes ben gaan schrijven met alle nodige informatie en dit ook al meerdere keren aan de telefoon heb doorgegeven krijg je een mailtje terug met de vraag naar een factuurnr, die letterlijk in de 1e regel van mijn mail staat, waarnaar er vervolgens niet meer gereageerd word.
Zelfs nu ik een RBV heb ingeschakeld verzuimen ze nog te reageren op e-mails/telefoon.
Dit is werkelijk het meest nalatige bedrijf wat ik ooit heb meegemaakt. De service is niet goed als je iets gaat kopen, en als je ze nodig hebt voor garantie/coulance of uberhaupt contact op wil nemen is er GEEN service.

Het ergste van hele verhaal is dat je je gewoon genegeerd voelt / niet serieus genomen, en je enige optie is een beetje klagen op internet of een rechtzaak aanspannen waar natuurlijk de nodige tijd en moeite in gaat zitten. De meeste mensen hebben hier geen zin in, en daar is Media Markt zich heel goed van bewust is.

Mijn advies is dan ook niet in zee gaan met deze gasten. Op het moment dat er beloftes / toezeggingen worden gedaan alles op papier of film vastleggen, anders neem je het risico dat je nog voor leugenaar uitgemaakt word ook. Ik zie dat mediamarkt al ruim een jaar niet reageerd op deze site, mocht het hier wel gaan gebeuren … Nee jullie nep excuses worden door niemand meer geacepteerd. Dozenschuivers zonder service, en zelfs daar zijn jullie niet goed in gezien het aantal klachten op deze site.

Gewenste Oplossing:

Zelf kom ik er wel uit met mijn RBV, ik ben echter pas tevreden op het moment dat toezichthouders dit bedrijf gaan aanpakken of het groot in de media komt wat voor een service één v/d grootste electronica bedrijven van Nederland heeft. Een andere optie is dat Mediamarkt zijn service gaat verbeteren, hier hebben ze echter al meerdere jaren de tijd voor gehad dus die vlieger gaat niet meer op.