Mijn Klacht:

2 producten nodig die bij mediamarkt worden verkocht, waarvan 1 moet worden geleverd en de andere prima zelf vervoerd kan worden. Voor de zekerheid nog in de winkel geweest om het ene product te bekijken en op te halen, de andere was alleen online leverbaar.
Product wat in de winkel stond was toch niet op voorraad, wel een duurdere versie, pardon? Nou ja, goede marketing techniek denk ik dan, ik bestel ‘m wel online, maar erg netjes en klantvriendelijk is het niet. 2e product zou volgens de site de volgende dag geleverd kunnen worden, dan ben ik zelf niet thuis, de dag erna komt beter uit. Bevestiging ontvangen, de volgende dag kijk ik uit naar de track trace code, maar die komt niet. De dag dat de levering zou plaatsvinden is er nog steeds geen track trace nummer, dus gebeld met klantenservice, uiterst vriendelijke dame aan de lijn, maar bericht was beetje teleurstellend, zij hadden ook geen idee maar ze zou een bericht sturen naar de afdeling die daar over gaat. Ik zou in de loop van de dag, uiterlijk de dag erna iets horen. Eind van de dag toch nog maar eens gebeld of er al iets bekend is, iets minder vriendelijke jongeman aan de lijn, die uiteindelijk ook best geïrriteerd werd van mijn vragen over de levering en hoe het kan dat dit gebeurt en hoe het moet met de levering als ik eind van de week niet thuis kan zijn. Uiteindelijk eindigde het gesprek vrij onbeschoft. Ik heb eigenlijk nog geen antwoord op mijn vraag en ik krijg te horen dat ‘nee’ ook een antwoord is.
Inmiddels weet ik nog steeds niets, heb bij elkaar bijna € 1.000,00 besteed bij mediamarkt en dit is de service die ik krijg.
Op zoek naar een mogelijkheid om deze klacht bij mediamarkt zelf te melden loopt op niets uit, ik heb deze optie niet kunnen vinden, zelfs niet als ik er op zoek.
Wat is er gebeurd met de klantvriendelijkheid van mediamarkt en wat zijn mijn rechten?

Gewenste Oplossing:

In ieder geval de kosten die ik extra betaald heb voor het leveren en installeren wil ik terug, maar aangezien mijn vertrouwen in de service verlening een flinke deuk heeft opgelopen, verwacht ik ook extra garantie op beide producten zodat ik in ieder geval het gevoel heb dat ik niet alleen maar goed ben om geld uit te geven maar dat mediamarkt het echt wel belangrijk vindt dat de klantenservice optimaal functioneert.