Mijn Klacht:
Dit was mijn eerste klacht:
Ik heb in Oktober 2011 een Samsung Galaxy S2 gekocht. Anderhalve maand geleden kreeg de telefoon last van een heel snel leeg lopende batterij en gaf deze ook een batterij error aan. Met dat probleem naar de Servicebalie in Almere gegaan en uitgelegd hoe het zat. Zij hebben de telefoon opgestuurd naar de reparateur. Ik kreeg mijn telefoon na 2 en halve week terug met de mededeling dat deze was gemaakt door er een nieuwe batterij in te doen ( viel binnen garantie). Toen ben ik naar huis gegaan, sim kaart erin en hij zou het weer doen. Maar NEE nog steeds het zelfde probleem.
Toen ben ik de dag daarop terug gegaan met dezelfde klachten. Zij vertelde me bij de mediamarkt toen dat ik een update van android moest doen. naar 4.0.3. Dat heb ik gedaan, maar nog steeds dezelfde klachten.
Dag daarop weer terug, en vertelde ze me dat die maar weer opgestuurd moest worden. Heel erg balen, maar het moest maar. Nu vandaag 2 en halve week later wilde ik mijn telefoon ophalen, en zeggen ze: Vloeistof schade, dit zou niet binnen de garantie vallen en is dus niet gerepareerd. HOE kan het, dat zij eerst vertellen, dat deze gerepareerd is, het vervolgens niet zo is, en daarna er plotseling VLOEISTOF?!?! schade is.”
Nu ben ik inmiddels een week tot anderhalve week verder en ben ik nog niet geholpen. Ik was al zover dat ik gewoon mijn telefoon wilde ophalen bij de mediamarkt en weg gaan en er nooit meer iets te kopen. Toen vertelde afgelopen dinsdag ( of woensdag niet helemaal zeker) een service medewerker mij dat deze ”case” ook was opgenomen door het hoofdkantoor en dat ik het beste kon wachten tot zijn leidinggevende contact met mij zou opnemen. Daar ging ik vanuit dus ben ik naar huis gegaan.
Die donderdag en vrijdag heb ik niks van de mediamarkt vernomen dus ben ik er zaterdag zelf weer naar toe gegaan. Weer was de leiding niet aanwezig maar er was een assistent leiding. Die kon mij niet helpen en bood mij als excuus een giftcard en vrij parkeer kaart aan. Tot grote frustratie kon ik weer naar huis. Want de reparateur was zaterdag niet te bereiken dus kon ik niet geholpen worden. De jongen legde uit dat de mediamarkt, de reparateur de kans moest geven om beter aan te kunnen tonen dat mijn telefoon waterschade opgelopen zou hebben. Hoe hij dat gaat doen weet ik niet aangezien mijn telefoon bij de mediamarkt nu is. Ook verzekerde de assistent leidinggevende dat ik nu maandag terug gebeld zou worden. Ook dit is weer NIET gebeurd. Ook hebben zowel ik als mijn vader meerdere malen geprobeerd de mediamarkt te bellen, maar daar werd heel asociaal opgenomen en gelijk weer opgehangen. Top service dus!
Mijn klacht nu is dus: De mediamarkt heeft geen service, en laat zijn klanten dus stikken! Ik moet 8x heen en weer rijden, heb nu een vervangende telefoon ( geen smartphone ) gekocht bij de mediamarkt, waarbij ik dus geen gebruik kan maken van whatsapp waardoor mijn rekening dus nu 3 keer zo hoog is als normaal.
Gewenste Oplossing:
Nogmaals, Een gerepareerde of nieuwe telefoon, een betere service, en wat haast. Want dit duurt nu al 8 weken.
