Mijn Klacht:

Koelkast op 29-01 besteld. Afspraak gemaakt dat ze 31-01 komen leveren tussen 08.00 en 22.00 ( lekker specifiek wel 😉 ). Goed de 31e thuisgebleven. Geen koelkast ontvangen. Ook geen briefje in de bus, belletje, berichtje, appje of e-mail. Helemaal niets. Vervolgens zelf om 20.00 de klantenservice gebeld. Die heeft geen idee wanneer mijn koelkast verstuurd wordt, maar daarvoor moest ik bij Dynalogic zijn. Zij moeten dat oplossen want zij hebben het druk wordt er gezegd door de klantenservice medewerker. Dynalogic gebeld. Dat doe ik nooit meer. Sta daar vooral niet in de wachtrij. Kost je €0.75ct p/m. Dynalogic weet niets van de bestelling/levering af en stuurt mij terug naar Mediamarkt.

Vandaag 01-02 weer geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van MediaMarkt. De medewerker geeft aan dat ze eigenlijk vandaag (01-02) komen, maar dat gaan ze niet redden, maar wanneer wel dat weet ze ook niet. Ik heb geen communicatie ontvangen over een levering vandaag. Ook niet over morgen of weet ik het wanneer. Het gaat om een koelkast. Die ik zelf naar binnen moet tillen. Dit kan mijn vrouw met baby niet doen.

Tot nu toe tast ik het duister en vraag ik me af of ik uberhaupt nog wel een koelkast binnen krijg. Er valt niets op te lossen volgens de medewerker. Mediamarkt heeft druk door de BTW actie en daar moet ik maar mee dealen. Ongeacht de beloftes (voor 23.59u besteld, morgen in huis de leveringsafspraak).

Ik zie graag een oplossing tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze ervoor zorgen dat ik vergoed wordt voor de onkosten en ongemakken die wij hebben ervaren. Ik ben ook tevreden als er een service wordt aangeboden dat de koelkast tenminste binnen in de keuken neergezet wordt, zodat ik niet elke dag als een 'gek' thuis hoef te wachten.