Mijn Klacht:
Altijd LG-tv’s gehad, maar besloot deze keer eens voor een Samsung te gaan. Slechte keuze. Nog geen drie maanden oud en de tv is al kapot. We zaten op een vrijdagavond gewoon tv te kijken toen er ineens een gigantische knal uit het apparaat kwam. De stoppen sloegen eruit en sindsdien is de tv helemaal dood. Geen beeld, geen geluid, niks.
Na wat zoekwerk op Google blijkt dit probleem vaker voor te komen bij dit specifieke model: het moederbord blaast zichzelf op. In sommige gevallen kan het zelfs brand veroorzaken, wat ik bij meerdere mensen teruglees.
Omdat de klantenservice totaal onbereikbaar is — geen chatfunctie, via social media krijg je geen reactie, en op e-mails kun je gerust een week wachten — ben ik diezelfde vrijdagavond nog naar een fysieke MediaMarkt-winkel gereden. Daar werd mij verzekerd dat de tv uiterlijk dinsdag 27 mei gerepareerd zou zijn.
En wat blijkt? De eerste officiële afspraak voor een monteur is pas dinsdag 3 juni. Dus we zitten straks bijna twee weken zonder tv. Voor een tv van €3000 is dit echt te belachelijk voor woorden.
De service is echt om te huilen. Niemand die verantwoordelijkheid neemt, niemand die je écht helpt. Voor mij is dit de laatste keer dat ik iets bij MediaMarkt koop. En ook zeker de laatste keer dat ik voor een Samsung-tv kies. Het apparaat is nu letterlijk niks meer waard – een peperdure presse-papier. Echt zwaar teleurgesteld in zowel het product als de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Tv vervangen of geld terug
(10)
