Mijn Klacht:

Na een tijdtje op internet te hebben rondgekken voor een koptelefoon om thuis te gebruiken kwam ik uit op de Pioneer HDJ-500k. De kosten bij een internet winkel lagen rond de 80-90 euro http://tiny.cc/0fg1o. Aangezien ik eerst zeer tevreden was met het klanten beleid in de media markt had ik besloten om hem in de mediamarkt de koptelefoon aan te schaffen. Aangekomen in de mediamarkt bleek dat ze de koptelefoon verkochten voor ±150 euro aangezien dit een stuk duurder was dan in de meeste web winkels ben ik gaan vragen waarom. De verkoper vertelde mij dat het verschil zat dat de webwinkel de HDJ-500 verkocht en de mediamarkt de HDJ-500k mij leek dit zeer plosible dus ik had de koptelefoon gekocht. nadat ik de koptelefoon een tijdje had gebruikt begon de oorschelp lost te komen zitten ik dacht dat dit kwam omdat hij soepeler werd, er zit namelijk een draai mechaniek in. Totdat ik opeens een oorschelp losliet van de koptelefoon. Ik had overwogen om het te plakken maar heb dit niet gedaan in verband met de garantie. De eerst volgende vrije dag ben ik direct naar de media markt gegaan om mijn garantie te innen. (dit was een busrijs van heen ± 4 euro en terug insgelijks) aangekomen bij de mediamarkt werd ik meteen zeer net geholpen en zou mijn koptelefoon kosteloos worden opgestuurd naar Pioneer. Ik ging hiermee akkoord. Er werd mij ook verteld dat er telefonisch contact met mij zou worden opgenomen wanneer mijn product gereed was, dit is echter nooit gebeurt. Toen ik terug kwam van vakantie lag er een brief met daarin aanvraag of ik binnen 7 dagen na dagtekening ondertekend de gestuurde brief wou retour sturen met daarin een besluit of ik mijn product ongeprepareerd retour wil en onderzoekskosten van 32.13 incl. BTW zou willen betalen of ik afstand doe van mijn product. Dit vind ik een vreemde gang van zaken aangezien er geen contact met mij opgenomen is op de afgesproken manier er wel verzendkosten in rekening werden gebracht (in de bijdrage is af te lezen dat de onderzoekskosten 17.00 euro excl btw zijn tel hierbij 6% belasting bij op: 18.02 euro. Er zijn dus wel 14,11 euro aan verzendkosten gerekend terwijl mij is verteld dat dit door de mediamarkt zou worden betaald. Ik heb voor mijn busrijs naar de mediamarkt toe 8 euro moeten betalen en als ik mijn product ga ophalen weer 8 euro en ik ben ook 20*32c 6.40 euro kwijt aan in de wacht staan.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat de verzendkosten van 14,11 worden vergoed als ik mijn product retour neem en dat mijn telefoon kosten 6.40 worden vergoed.
Ik zou mijn product gerepareerd kosteloos terug willen hebben, of een nieuw product in dezelfde prijs/kwaliteit klasse, omdat er geen contact met mij is opgenomen op de afgesproken manier en ik hierdoor niet tijdig heb kunnen reageren