Mijn Klacht:

Bij aankoop van de PS5 op 21-10-2022 heb ik een defect controller gekregen, die niet ging opladen.

Op 29-10-2022 ben ik naar de winkel gegaan om deze om te ruilen.
Omdat ze dat product niet in de winkel hadden, werd het opgestuurd ter reparatie.
Medewerker gaf aan dat dit maximaal 14 dagen zou duren en dat het opgestuurd zou worden naar Sony en zij mij een nieuwe controller zouden toesturen, die ik bij de winkel (rijswijk) kon ophalen.
Ook gaf de medewerker aan dat dit sneller dan 14 dagen zou zijn, omdat ik een nieuwe controller zou krijgen.

Via de mail kon je de status van de reparatieduur mee volgen.
29-10-2022 11:10 – Afgeleverd bij de mediamarkt
30-10-2022 18:04 Product verzonden naar Centraal logistiek/Servicecentrum
31-10-2022 16:15 Product aangekomen bij Centraal logistiek/Servicecentrum

Let nu op de volgende tijden en hun voorwaarden van max 14 dagen reparatie enof vervanging na inlevering

15-11-2022 bel ik naar de klantenservice, omdat ik geen update te zien krijg via de link die mediamarkt aanbiedt om de Reparatiestatus in te zien. Ik geef aan dat de 14 dagen verstreken zijn en ik mijn product nog niet terug heb gekregen noch reactie om een nieuwe op te halen.
Meneer wilt mijn verhaal niet aanhoren, geeft constant aan dat hij dat niet kan inzien en dat hij daar niet over gaat. Meerdere malen gevraagd om mij uit te laten praten en dat hij mijn verhaal aanhoort. Meneer blijft constant door mij heen praten en hangt op in mijn oor.
Weer teruggebeld en aangegeven dat ik een klacht wil indienen tegen de desbetreffende medewerker.

16-11-2022 10:27 Je product wordt door het centraal logistiek centrum van MediaMarkt doorgezonden naar het externe geautoriseerde servicecentrum.

Ik heb in de wachttijd van 31-10 tot 16-11 4x moeten bellen naar de klantenservice wat de status is en waarom het 17 dagen moet duren, voordat men het doorstuurt naar een externe partij.
Klantenservice kan hier geen antwoord op geven, bied excuses aan, geeft geen gehoor aan je verhaal en je moet blijven wachten. Dit is de klantenservice van mediamarkt!

17-11-2022 10:27 Product is ontvangen bij het externe geautoriseerde servicecentrum

21-11-2022 Bel ik weer naar de klantenservice, omdat ik geen update krijg en ik dusdanig er klaar mee ben, met de NON Service die zij aanbieden, om door te geven dat ik mijn geld terug wil.
Klantenservice geeft aan dat de service centrum nog 1 dag heeft om het af te melden, omdat zij een policy hanteren van 15 dagen.
Ik gaf aan dat dat niet in hun reparatie voorwaarden staat en dat bij inlevering de 14 dagen geldt.
Mevrouw geeft mij daar gelijk in en kan niet aangeven, waarom het zo lang duurt.
Ik meld haar dat ik mijn geld terug wil en zij gaf aan dat ik nog 1 dag moest wachten, voordat zij dat kan indienen in het systeem.
Zij kon wel in het systeem een melding indienen dat ik met spoed een terugkoppeling wilde en dat de desbetreffende afdeling mij dezelfde dag moest terugbellen.

23-11-2022 Bel ik weer naar de klantenservice om aan te geven dat ik mijn geld terug wil hebben, omdat dit te lang duurt en ik zelf een nieuwe controller ga aanschaffen.

Meneer leest het dossier en geeft aan dat ik geen geld terug krijg, maar een nieuwe controller of een tegoedbon van Mediamarkt. Ik geef aan dat ik daar niet akkoord mee ga en dat ik per direct mijn geld terug wil, want ik wil geen producten meer via de mediamarkt aanschaffen.
Medewerker geeft aan dat hij dat niet kan beslissen en in het systeem kan noteren, zodat een leidinggevende binnen 5 werkdagen hierover kan beslissen en dit naar mij wordt gemaild.
Ik geef aan dat ik constant geen terugkoppeling krijg via de mail en dat ik zelf elke keer moet bellen naar de klantenservice, waar men elke keer aangeeft dat zij mij niet kunnen helpen.
Ook gaf hij aan dat als ik na 5 dagen geen terugkoppeling had gekregen , dat ik opnieuw moet bellen naar de klantenservice, zodat zij weer opnieuw een melding maken dat ik mijn geld terug wil.
Ik heb deze medewerker netje bedankt voor de service en opgehangen.
Ik belde weer terug en kreeg een andere medewerker.
Nadat ik mijn gegeven door had gegeven, kreeg ik niet eens de kans om het verhaal volledig te vertellen en meneer viel mij steeds in de rede.
Hij gaf op een onvriendelijke manier aan dat ik mijn mail moest lezen.
Op dat moment was het 15:12 uur en de vorige medewerker, waarbij ik aangaf dat ik mijn geld terug wilde, had de mail doorgestuurd dat ik een nieuwe controller kon ophalen in de winkel.
De mail was verstuurd om 15.09.
Ik gaf deze medewerker aan dat ik geen producten van mediamarkt meer wilde hebben en eerder al had aangegeven dat ik mijn geld terug wilde hebben.
Meneer wilde niet luisteren, bleef constant herhalen dat ik een mail heb gekregen en dat ik naar de winkel moest gaan.
Overige vragen wilde hij niet beantwoorden, bleef constant in herhaling vallen.|

Dit is nou de klantenservice van Mediamarkt.
Bedrijf die zich niet aan zijn eigen 14 dagen voorwaarden houd.
In totaal heeft dit 25 dagen moeten duren, voor een nieuwe controller.

Volgende klacht naar de Klantenservice van MediaMarkt:

Medewerkers die totaal niet klantservice gericht zijn, geen empathisch vermogen hebben, je niet laten uitpraten, die je nooit kunnen helpen,alleen maar aangeven dat zij niks voor je kunnen betekenen en asociaal in je oor ophangen.

Gewenste Oplossing:

Allereerst: Excuses dat zij een klantenservice ( Belgisch) hebben die geen moer voor je kunnen betekenen.
Zelfs de Nederlandse werknemers lopen hier tegen aan.
Ze moeten een betere klantenservice gaan opbouwen met werknemers die servicegericht en oplossingsgericht zijn.
Medewerkers communicatie training laten volgen, zodat wanneer het te heet onder hun voeten wordt, zij niet in je oor ophangen. En dat zij luisteren naar de klant en niet constant erdoorheen lopen te bleren.

ik wil geen producten meer van MediaMarkt!