Mijn Klacht:

Een Sandisk SSD gekocht bij mediamarkt in november 2021 is defect. Dit is met behulp van Sandisk/WD geconstateerd. De schijf bij Mediamarkt in Rotterdam gebracht (120 km) waar men de schijf zelf wilde onzerzoeken, maw men gelooft de fabrikant niet.
De procedure volgens de medewerkster: we laten hem nakijken, Na ongeveer 3 weken krijg je dan of geld terug of je moet bij ons in Rotterdam (weer 120 km) de schijf ophalen. Reken op het laatste.
Toen we opmerkten dat we dan meer kosten moesten maken aan km/parkeren dan de schijf kost zei ze: jammer dan. Omdat we komende week tot juli in het buitenland verblijven vroegen we of de schijf eventueel in juli kon worden opgehaald. Dit kon niet volgens de medewerkster, dan is de schijf allang weer weg hier.

Omdat Mediamarkt ons geen passende oplossing biedt in de garantieperiode gaan we niet akkoord met allerlei oplossingen die ons (veel) geld kosten. Onze auto rijdt niet gratis en parkeren in Rotterdam is ook niet gratis.

We weten dat we de schijf ook mogen opsturen naar Mediamarkt. Echter, Mediamarkt wijst tevoren alle claims af als de schijf zou zoekraken, alles is op risico van de klant.

We willen gewoon wat we van een fatsoenlijke webshop kunnen eisen: serieus genomen worden, garantiegevallen zonder hoge kosten oplossen.

Als we 2x naar Rotterdam moeten rijden is dit al duurder voor ons dan de schijf weggooien. We hebben niet voor niets bij een webshop gekocht. Het is kolder dat we naar fysieke winkels moeten (2 keer zelfs) om problemen te laten oplossen.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden wanneer ons per omgaande een nieuwe, gelijkwaardige, SSD wordt toegezonden per post. We hebben de mail van WD Elements / Sandisk getoond in de winkel, Daar werd dit schouderophalend niet bekeken.

Een tegemoetkoming in de - op advies van Mediamarkt - gemaakte kosten (bezoek winkel in Rotterdam, 120 km rijden, parkeergeld) zou welkom zijn. Mediamarkt inmiddels kennend is dat wel heel veel gevraagd.