Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Klachtenbrief over de weigering om producten te retourneren door MediaMarkt Gelderlandplein

MediaMarkt Gelderlandplein
Belangrijkstraat 123
1234 AB Amsterdam

MediaMarkt Klantenservice
[email protected]

Datum: Huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een recente ervaring met uw filiaal op Gelderlandplein, waarbij ik mijn ongenoegen wil uiten over de weigering van uw medewerkers om mijn product te retourneren, in strijd met de consumentenrechten en in tegenstelling tot de beleidslijnen die door uw klantenservice zijn bevestigd.

Conform artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een overeenkomst te herroepen. Uw klantenservice heeft expliciet bevestigd dat ik het recht heb om producten te retourneren in welk filiaal dan ook, zowel producten gekocht in de winkel als online. Desondanks werd de retour door de medewerkers van MediaMarkt Gelderlandplein geweigerd. Sterker nog, ze overhandigden mij mijn product in een DHL-doos en gaven de instructie om het per post naar een DHL-punt te sturen.

Hier wil ik op benadrukken dat het verzenden van een duur product per post aanzienlijke risico's met zich mee brengt, risico's die ik als consument niet bereid ben te nemen. Ook draagt dit in geen enkele manier bij aan de verbetering van de klantenservice en wordt ronduit als een oneerlijke praktijk beschouwd.

Dit beleid van het Gelderlandplein filiaal is niet alleen in strijd met de informatie die door uw klantenservice wordt verstrekt, maar ook met de fundamentele rechten van de consument volgens de Nederlandse wetgeving. Dit gedrag van uw filiaal brengt het merkimago van MediaMarkt serieus in gevaar.

Ik verzoek u dringend om deze situatie onmiddellijk te onderzoeken en de nodige correctieve maatregelen te nemen. Ik verwacht dat MediaMarkt zijn wettelijke verplichtingen nakomt in het beschermen van de consumentenrechten en in het bieden van kwaliteitsservice.

Ik zie graag zo snel mogelijk uw reactie en een passende oplossing voor dit probleem tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]