Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Juridische Klacht - Incorrecte Prijsvermelding en Ongepaste Klantenservice Gedrag

[Datum]

MediaMarkt Enschede
[Volledige adres]

Geachte heer, mevrouw,

Via deze weg wend ik mij tot u, betreffende een incident in uw vestiging te Enschede, waar ik als consument ten onrechtte ben behandeld.

Op [datum van incident], heb ik in uw filiaal een iPad Pro hoes gezien geëtiketteerd met de prijs van €92,77. Bij navraag bij uw verkoper ben ik geïnformeerd dat deze prijs inderdaad van toepassing was in de winkel, vanwege de hoge voorraad. Echter, bij poging tot aankoop werd ik geconfronteerd met een prijs van €119 aan de kassa.

Bij een poging tot opheldering, heb ik met meerdere medewerkers gesproken, waaronder de bedrijfsleider van de vestiging. Zowel de behandeling als de uiteindelijke uitkomst van deze gesprekken waren ronduit teleurstellend. De toon en de houding van de bedrijfsleider waren niet professioneel en ik voel me onheus bejegend.

Ik wil u erop wijzen dat, overeenkomstig het Nederlands consumentenrecht, een bedrijf geacht wordt een artikel te verkopen tegen de vermelde prijs. Ondanks wat uw algemene voorwaarden zeggen, stemt dit niet overeen met de wettelijke bepalingen die zijn uiteengezet in de Wet Koop op Afstand en de Wet Consumentenbescherming.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, om de diskrepantie in prijsvermelding en het opvallend ongepaste gedrag van het personeel in uw vestiging te onderzoeken. Ik verwacht een passend antwoord en een voorgestelde oplossing van uw organisatie binnen een redelijke termijn, doorgaans begrepen als 14 dagen na de datum van deze brief.

Ik ga ervan uit dat wij deze situatie op een correcte en professionele manier kunnen oplossen. Mocht dat echter niet het geval zijn, dan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]