Mijn Klacht:

Nadat onze koelkast bij ons thuis kapot is gegaan en gestopt is met functioneren heb Ik op 07-04 (onderhand een maand en 2 weken geleden) een order geplaatst voor een koelkast van de mediamarkt en heb nog steeds niks ontvangen. Ik heb zelfs een tweedehandse koelkast moeten overwegen aangezien de bestelling zo lang duurt wat ook weer leidt naar overbodige kosten te spenderen aangezien ik momenteel toch een koelkast nodig zou hebben.

Na iedere x rond te bellen en te mailen naar de klantenservice van de mediamarkt krijg ik steeds de reactie van “we gaan er direct mee aan de slag” of ik krijg als antwoord dat zij der niet over gaan en dat ik word doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling, maar verder ook niks van gehoord.

Het was dus het geval dat het product uit het assortiment word gehaald. nadat ik m’n bestelling al ’n week of 2 had rondgemaakt kreeg ik nog steeds geen reactie pas nadat ik contact had opgenomen met de klantenservice.
Zo kreeg ik als antwoord:

22/04/2022 12:44)
“Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken over je product.

Zoals aangegeven heb ik je vraag doorgezet naar mijn collega’s. Zij hebben alle specifieke kennis in huis om je vraag te beantwoorden. Zodra we een antwoord hebben op je vraag zullen wij je dit direct laten weten.”

Voor mij was het verder allemaal geen probleem ik ging er vanuit dat als het product weer beschikbaar word gesteld ik hem z.s.m. thuis ontvang van de mediamarkt, dat was dus niet het geval. En zo kreeg ik als reactie:

(25/04/2022 14:53)
“Doordat het product uit ons assortiment gaat kunnen wij dit artikel niet bij jou leveren en is er ook geen voorraad meer van dit artikel. Wij zouden dan ook het volgende artikel, zonder meerprijs naar je op willen sturen. Meer informatie en de specificaties kun je hier op onze website vinden.

Zodra jij de bevestiging stuurt dat je het artikel wilt ontvangen gaan wij direct voor je aan de slag.”

Ook begrijp ik gewoon niet dat het product gewoon beschikbaar wordt gesteld op de mediamarkt site en gewoon besteld kan worden terwijl het product uit het assortiment word gehaald en ik daar achteraf de bestelling pas over geïnformeerd wordt.

Nu word er aangegeven dat er een vergelijkend product zonder “meerprijs” naar mij zou worden opgestuurd na mijn bevestiging voor de bestelling. Er zou dan dus een “omruiling” plaatsvinden van een soort gelijke product net zoals die ik had besteld. Nou die bevestiging hebben ze gekregen en heb ik ook meteen gevraagd hoelang dit ongeveer zou duren aangezien ik met de tweedehandse koelkast zit en onderhand de functionaliteit ervan zich ook beperkt. Zo kreeg ik als reactie:

(26/04/2022 17:39)
“Bedankt voor je bericht.

Ik heb je akkoord voor de BOSCH KGE39ALCA met doorgezet naar de desbetreffende afdeling. Zodra het product is meegegeven aan de vervoerder ontvang je een bericht met daarin de track trace waar je je zending in kunt volgen.

Heb je verder nog vragen? Ik help je graag!”

Vervolgens kreeg ik op 02-05 te horen dat mijn aanvraag voor een omruiling succesvol zou zijn verwekt en dat het product zou zijn gereserveerd voor de omruiling en zodra die overgedragen zouden worden aan de vervoerder of klaar zou liggen in de winkel ik er over geïnformeerd zou worden per mail en heb ik ook diezelfde dag nog een reactie ontvangen:
(02/05/2022 16:02)
“Bedankt voor je reactie.

Goed nieuws! We hebben KGE39ALCA voor je besteld en je mag deze snel thuis verwachten. Je ontvangt nog een e-mail van onze vervoerder met daarin een Track Trace code. Hiermee kun je gemakkelijk je bestelling volgen tot bij jou aan de deur.

Alvast veel plezier met je aankoop en heb je vragen? Ik help je graag!”

Tot zover heb ik op 10-05 nog een keer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en er werd mij aangegeven door de medewerker dat zij de bestelling hadden overgedragen aan de “vervoerder” en zij de leverancier zou seinen over de bestelling en mij ook is doorgegeven dat het niet meer zo lang zou duren.
Nu is het inmiddels 25-05 en heb ik verder geen track trace of überhaupt een reactie meer ontvangen en zit ik maar nog steeds af te wachten.

Ik begrijp niet dat het hele proces zolang moet gaan duren en dat de service voor de bestellingen en klanten zwaar achteruit is gegaan met de tijd. Ik heb zelf altijd positieve ervaringen met de webshop van de mediamarkt en nooit te lang hoeven te wachten op een levering van een product.

Ik vind het ook heel jammer dat ik nu met een koelkast zit van een behoorlijk slecht kwaliteit en dat ik er ook nog extra geld aan kwijt ben geraakt omdat ik toch echt een koelkast nodig heb.

Hopelijk dat hier iets aangedaan word en dat ik de bestelling z.s.m. zou mogen ontvangen aangezien ik wel onderhand moe ben geworden van het heen en weer bellen en mailen keer op keer en dat ik de klantenservice niets voor me kan betekenen want dit kan zo niet langer.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht hooguit de bestelling z.s.m. thuis te verwachten en optioneel ter compensatie voor het wachten en de slechte service van de mediamarkt team een kleine vergoeding. Ook voor het aanschaffen van de tweedehandse koelkast.