Mijn Klacht:

MediaMark geeft geen gehoor.

Ik heb vorig jaar 20 oktober een SONY PlayStation 5 Console – Marvel’s Spider-Man 2 Limited Edition Bundel gekocht bij Medamarkt.

In mid November/December 2023 begon the ps5 kuren te geven. Heb hierna contact opgenomen met Medamarkt. Ik moest het product in de orginele verpakking terugsturen. Omdat dit om een collectors edition gaat heb ik dit heel zuinig ingepakt met bubbel folie. Rond 20 Januari 2024 ontvingt ik een email met het volgende.

MediaMarkt Serviceopdracht – bijna terug! RMA-nummer: 22279534
Beste William, Goed nieuws! Je Sony PS5 CONSOLE SPIDER-MAN 2 LE is op de terugweg. Op dit moment is je product in ons logistiek centrum waar het klaar wordt gemaakt voor verzending naar jouw MediaMarkt winkel. Zodra je product klaar ligt om af te halen, laten we je dit weten. Natuurlijk wil je graag weten hoe het probleem is opgelost, dit leggen we graag ult als je het product bij ons ophaalt.
12jan
January 12, 2024
Met vriendelijke groet,
Mms Online Nederland Bv
Naam: Masa William E-mailadres: [email protected]

Vervolgens kwam de playstation terug , de doos was beschadigd , afgetaped wat niet hoefde want als je de PlayStation nieuw koopt zit er gewoon een klik systeem in. Nu zit de hele collectors doos on the tape en deuken. Het bubbel plastic waar ik het meer verzond was nergens te bekennen. Ik heb de afgelopen maanden meerdere keren met Media Markt gebeld. Foto’s gestuurd reparatie nummer gegeven. Maar ze konden nergens een reparatie vinden. Ze konden ook niet vertellen wat er aan is gerepareerd. Elke collega die ik sprak in de afgelopen maanden zeiden: we sturen uw bericht door en dan afwachten. En ook deze waren het eens dat de gang van zaken niet netjes waren. Wat er aan gerepareerd is weet ik tot op heden niet , wisten zij ook niet. Tevens hebben de telefonisten in de doorzet meldingen aangegeven dat ik aanspraak wil maken op een nieuwe doos. Aangezien dit een collectors editon is , is de doos van waarde en dus ook belangrijk . Ik verzond het product in een onbeschadigde spiderman doos , en ik wens ook een nieuwe spiderman doos terug. Reparatie service geeft zich niet thuis en Mediamarkt inmiddels zelf ook niet. Maanden van bellen en mailen met 0 resultaat. We zijn nu al bijna july voorbij.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een nieuwe doos en weten wat eraan is gerepareerd , indien dit niet mogelijk is wil ik een vervangend product met nieuwe doos.