Mijn Klacht:

16 september 2020 heb ik mijn iPhone 16 opgestuurd voor schermreparatie. De touchscreen deed het op dat moment nog perfect. Een aantal dagen later kreeg ik mijn telefoon retour. Sindsdien is de touchscreen kapot en mijn iphone dus onbruikbaar. Tot 3 keer toe heb ik mijn toestel laten repareren. Voordat ik mijn toestel de 3e keer naar Mediamarkt bracht, heb ik met de klantenservice gebeld. Daar werd mij verteld dat ik Media Markt 3 keer de kans moest geven hun fout te herstellen. Mocht het de derde keer nog steeds niet opgelost zijn, zou ik de kosten voor schermreparatie terugkrijgen of een vervangend toestel krijgen. Na 4 maanden (!!!) zonder telefoon te hebben gezeten, omdat Media Markt graag ruim de tijd neemt, kreeg ik te horen dat mijn toestel niet te repareren is. Dat is nog niet alles: Media Markt beweert dat het geen fout van hen is, maar een fout in het toestel. Het laatste bericht van Media Markt: Op de vraag of wij de schermherstelling aan u terug kunnen betalen of verrekenen met een nieuw toestel daar kunnen wij helaas niet aan voldoen. U heeft om een schermherstelling gevraagd omdat er een barst in het scherm zat en deze barst werd in dat geval hersteld door het vervangen van het scherm. Daar er nu een technisch mankement in het apparaat zit staat niet in verband met het vervangen van het scherm: wanneer er daadwerkelijk sprake is van een technisch mankement en het apparaat zit nog binnen de 2 jaar garantie dan kan er alleen aanspraak op de garantie worden gemaakt via de verkopende partij.

Echter, omdat Media Markt in totaal bijna 4 maanden de tijd heeft genomen, is mijn garantie bij Coolblue inmiddels verlopen. Bovendien heb ik aangegeven dat ik dat heel bijzonder vind, aangezien het toestel nog perfect werkte, maar er alleen een barst in het scherm zat.

Ik heb in totaal 4 maanden zonder telefoon gezeten en ik ben er nu wel echt helemaal klaar mee. Zeker als na die 4 maanden gewoon de boodschap is dat jullie er allemaal niks aan kunnen doen, ik mijn prima werkende telefoon bij hen breng voor schermreparatie omdat ik het zonde vond een nieuwe telefoon te kopen (omdat mijn telefoon het gewoon nog perfect deed) en ik nu alsnog een nieuwe heb moeten kopen. Media Markt komt mij in niets tegemoet, nog geen terugbetaling van de schermreparatie… Nog geen excuses.

Gewenste Oplossing:

Ik wil op zijn minst de kosten van de schermreparatie terug.