Klachtenbrief voor MediaMarkt

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht - In gebreke blijven van levering beloofde airfryer

[VOEG HIER UW NAAM EN ADRES IN]

MediaMarkt Klantenservice
[VOEG HIER HET ADRES VAN MEDIAMARKT IN]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

In deze brief wil ik mijn ongenoegen kenbaar maken met betrekking tot een door u georganiseerde actie. Blijkbaar kunt u het niet nakomen van uw aangeboden acties niet garanderen, dit tot grote teleurstelling van uw klanten.

Ik benadruk hierbij dat ik een bestelling ter waarde van 500 euro bij uw bedrijf heb geplaatst, voornamelijk aangetrokken door de aangeboden actie waarbij ik een airfryer cadeau zou krijgen. Na de betaling van de bestelling is mij echter verteld dat alle airfryers op waren. Dat is in tegenstelling tot de belofte die werd gedaan op het moment van het plaatsen van de bestelling, wat niet acceptabel is.

Ik wil bij deze wijzen op artikel 6:227b lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat bij een consumentenkoop op afstand de ondernemer de consument adequaat dient te informeren over het product en de prijs. Ondanks dat de airfryer een gratis product was (onderdeel van een actie), was het toch een significant element in de door mij genomen beslissing om bij MediaMarkt te kopen in plaats van bij een concurrent.

Daarnaast is het misleidende en oneerlijke handelspraktijken zoals vermeld in de Wet oneerlijke handelspraktijken (WOH) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) waarbij een handelaar een consument een product belooft als onderdeel van een verkoopactie en niet levert.

Ik eis dat een nieuwe productieserie airfryers wordt aangeboden zoals beloofd in de actie, of dat ik een tegoedbon ontvang ter waarde van de beloofde airfryer. Ik hoop dat u deze situatie serieus neemt en ik verwacht dat deze klacht behandeld en opgelost wordt in overeenstemming met mijn rechten als consument.

Ik kijk uit naar uw snelste reactie.

Hoogachtend,

[VOEG HIER UW NAAM IN]