Mijn Klacht:

Op 22 augustus 2019 had ik een laptop gekocht bij de mediamarkt zaandam. Binnen twee weken was de laptop stuk. Wat apart is aangezien het om een nieuw product ging. De laptop werd opgestuurd en ik ging zonder een laptop naar huis. Ruim 1 maand later was de laptop eindelijk klaar. Ik maakte de doos bij de servicebalie open en ik zie dat er zichtbare grote krassen op mijn nieuwe laptop zitten. De medewerkster geeft aan dat dit zo al was. Maar voordat de laptop werd opgestuurd had ik in de winkel duidelijke fotos gemaakt hoe de laptop eruit zag. De medewerkster gaf aan dat ze met die fotos niks kon doen want ze hadden de fotos zelf moeten maken maar heel toevallig was de camera in de mediamarkt stuk. Binnen twee weken tijd kon ik weer terug naar de mediamarkt want de laptop was weer stuk. Ik ga nu aan bij de medewerkster dat ik de laptop nu nodig heb voor mijn examens en als er niet een leenlaptop of iets anders geregeld kan worden ik mijn examens van school moet uistellen en dit kost meer dan 300 euro. De medewerkster gaf vrolijk aan dat ik echt wel ergens een laptop nog thuis had liggen die ik kon gebruiken. Ik vroeg vervolgens dan ook aan haar waarom ik een laptop voor school zou kopen als ik er al eentje thuis heb liggen. De medewerkster zegt dat dit mijn probleem is en dat mediamarkt hier niets mee gaat doen. Weer een maand later en 300 euro lichter kan ik mijn laptop ophalen. En dezelfde laptop was binnen 1 week al stuk. Dus ik WEER terug naar de mediamarkt. Op jullie site staat duidelijk gemeld dat wanneer het product stuk gaat ik de keuze heb om het product terug te brengen en dat ik mijn geld terug krijg. Volgens de medewerkster (dezelfde die ook bij de reperaties hielp) kon dit niet. Ik gaf aan dat dit apart was aangezien dit wel zo staat aangegeven op de site. Prima, ik heb vervolgens een Ipad uitgekozen omdat ik geen laptop meer nodig had. Enkel was de Ipad goedkoper dan de laptop. De medewerksterf gaf aan dat ik het geldterugave zelf moest regelen want zij kon dat niet in de winkel. Prima, maar nu word over de telefoon aangegeven dat dit in de winkel moet gebeuren. Toen ik de Ipad na lang wachten eindelijk mee naar huis kon nemen zag ik eenmaal thuis dat de medewerkster de verkeerde hoes had gepakt. En ik kon WEER terug naar de mediamarkt. Een paar dagen met de ipad kwam ik er toch achter dat het niet helemaal aan mijn wensen voldoet. Ik had met moeite en macht om advies gevraagd in de winkel maar de medewerker had mij niet goed geholpen. Wederom geeft de mediamarkt aan dat dit niet het probleem van hun is maar van mij. Ik ben nu ruim 6 maanden verder, 400 euro extra lichter en ik ben geen stap verder. Voor mij gevoel word er helemaal niets met de klachten gedaan en mag je alleen maar meer geld uitgeven. Zelfs al je recht heb op een teruggave van meer dan 100 euro. Ik heb de klachten per brief gestuurd, op facebook, per e-mail , whatsapp, in de winkel en telefonisch en alles word in de prullenbak gegooid en beetje schaamteloos afgelachen

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik na al het gedoe van de afgelopen . Mijn geld in compleetheid binnen een paar dagen terug op mijn rekening krijg zodat, ik nooit meer een voet in die winkel hoeft te zetten! En een ontzettend welgemeende en groot excuus van de Mediamarkt.