Mijn Klacht:

Op 23 augustus wordt de nieuwe wasmachine geleverd en aangesloten. De oude wasmachine moet worden meegenomen.
De nieuwe wasmachine wordt met veel moeite naar boven getild waarbij de trap wordt beschadigd.
De wasmachine kan niet worden aangesloten omdat het gereedschap bij een eerdere klant zou zijn blijven liggen.
De oude wasmachine wordt niet meegenomen want de vrachtwagen zit vol.
Contact opgenomen met klantenservice. Er moet een nieuwe afspraak gemaakt worden voor ophalen en installatie. De bevestiging voor 24 augustus tussen 08:00 en 22:00 vermeld alleen ophalen. Op de vraag of ook de aansluiting wordt verzorgd, blijft onbeantwoord.
Om 13:00 wordt de oude machine opgehaald, maar helaas is de vrachtwagen vol en blijft deze wederom staan. Het verzoek is een nieuwe afspraak te maken. Het aansluiten wordt niet gedaan.
Opnieuw klantenservice gebeld. Er wordt een melding gemaakt dat direct contact opgenomen moet worden. Ik kan geen werkafspraken blijven verzetten, dus ik verwacht daar nu een goede medewerking. Wederom een teleurstelling. Na drie uur is er nog steeds geen contact opgenomen.
Dan toch maar weer klantenservice bellen. Nu direct al een ontevreden antwoord: ik moet geduld hebben; ik had al eerder gebeld en er wordt aan gewerkt. Er zijn meer mensen die nu wachten. Hoeveel geduld moet iemand hebben. Het betreft hier niet het geduld, maar het feit dat je niet serieus behandeld wordt.
Inmiddels heb ik geen vertrouwen meer dat het snel in orde zal zijn. Wanneer de schadeafhandeling op gelijke wijze wordt behandeld, hoeft ik daar niet veel van te verwachten. En, als ik snel wil kunnen wassen, zal ik de aansluiting zelf moeten gaan verzorgen. Zie de kosten die betaald zijn voor deze dienstverlening maar weer terug te krijgen.
De betaalde service wordt niet geleverd. Communicatie is slecht. Planning laat te wensen over.

Gewenste Oplossing:

1) Dat de oude wasmachine vandaag (24 augustus) conform de toezeggingen van een dag eerder, wordt opgehaald.
2) Dat vandaag (24 augustus) contact wordt opgenomen en dat we een tijdstip (uiterlijk op 25 augustus) kunnen afspreken waarop de aansluiting plaatsvindt.
3) Dat de schade aan de trap op acceptabele wijze wordt afgehandeld.
4) Compensatie voor de overlast wordt aangeboden naast een verrekening van de betaalde kosten voor de dienstverlening.